Satın Alınan Süpürge Kullanılmış Ve Çizik, Mağaza Saygısız Ve Çözüm Sunmuyor

17 Ağustos’ta Evdiz Arnavutköy şubesinden Philips 7000 serisi xc7057 model dik süpürge satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir şubeden geleceği söylendi. Bugün ürün tarafıma teslim edildi ancak koliyi açtığımda süpürgenin bariz şekilde kullanılmış olduğunu, gövdesinde ve parçalarında çok sayıda derin çizik ve darbe izi bulunduğunu gördüm. Süpürgenin yer silme bezi de kopmuş ve yıpranmış durumdaydı, bu da ürünün daha önce kullanıldığını açıkça göstermektedir. Ambalaj malzemeleri de yırtılmış ve hasarlı haldeydi.

Durumu fark eder etmez mağazayı telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden yazdım ancak kesinlikle hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazada da “7/24 telefonlara bakamayız” denilerek son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılandım. Evdiz Arnavutköy şubesinin hem ayıplı ve kullanılmış ürünü sıfır diye satması hem de müşteriye karşı bu ilgisiz ve saygısız tutumu sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Sıfır, kapalı kutu ve çiziksiz bir ürün verilmesini veya ürünün tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca Evdiz tarafından müşteriyle iletişim ve şikayet yönetimi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.