Philips Süpürgem Tekrar Servise Gönderildi Uzun Bekleme Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Tekirdağ Çerkezköy’deki İstanbul avm alışveriş merkezinde, taksitle eşya satılan bölümden aldığım Philips dikey süpürge 7000 serisini, aldıktan yaklaşık 4,5 ay sonra arızalandığı için mart sonu gibi garantiye gönderdim. O günden bu yana 6 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım.

Önce ürünüm mağaza tarafından garantiye geç gönderilmiş, ardından Philips servisi süpürgeyi onarıp İstanbul avm’ye teslim ettiklerini bildirmesine rağmen, mağazadaki “mükemmel” çalışanlar yapılan ürünü bu kez tekrar servise geri göndermiş. Bunu da ancak Philips servisinin eşimi arayıp “Neden tekrar gönderdiniz, biz ürünü yaptık” demesiyle öğreniyoruz. Şu anda hâlâ süpürgemi bekliyorum ve evde kullanmam gereken bir üründen uzun süredir mahrum kalmış durumdayım.

Bu süreçte İstanbul avm’yi 2–3 kez arayıp ürünümün durumunu sorduğumda, karşımda son derece sert ve saygısız bir üslup buldum. “Biz sizi aradık mı, aramadıysak niye arıyorsunuz, biz sizi arayacağız” gibi cevaplarla azar işitiyorum. Ne bir özür var, ne de sorunu çözmek için en ufak bir çaba gösterildiğini hissediyorum. Garantiye gönderirken de bana herhangi bir fiş veya belge verilmedi.

Hem süpürgemin gereksiz yere ikinci kez servise gönderilmesi hem de 1,5 aya yaklaşan bu süreçte gösterilen umursamaz ve saygısız tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bulunduğu yerin acilen tespit edilmesini, Philips tarafından onarılıp gönderilen süpürgenin hiç vakit kaybetmeden hemen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların kaba tutumu için tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.