Faturamı Göndermeyen Şube Garanti Sürecini Tehlikeye Atıyor

10.07.2026 tarihinde Silivri’de bulunan Evdiz AVM şubenizden yaklaşık 44.000 TL bedelle Samsung marka bir telefon aldım. Alışveriş esnasında faturamın en geç aynı gün ya da ertesi gün mail veya SMS yoluyla tarafıma iletileceği açıkça söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi.

Alışverişten yaklaşık 15 gün sonra şubeye gidip durumu sorduğumda, sistemsel bir sıkıntı olduğu, faturanın ay başında tekrar talep edildiğinde sistemden çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen ayın ortasına gelmemize karşın ne arayan oldu ne de mail ya da SMS yoluyla herhangi bir fatura iletildi. Söz verildiği halde faturanın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması, faturasız ürün satma amacı taşıyormuş gibi görünmekte ve kendimi mağdur ve kaldırılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Şu an telefonumda bir arıza yaşamaktayım ve garanti kapsamında tamir sürecini başlatmak için faturaya ihtiyacım var. Faturamı alamadığım için hem telefonu tamire gönderemiyorum hem de olası bir onarım sürecinde iletişimsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım. Ödeme ve taksitlerin takibini çok sıkı yaparken, sattığınız ürünün faturası konusunda aynı özeni göstermemenizi kabul etmiyorum.

Silivri Evdiz AVM şubesinden yaptığım bu alışverişe ait faturamın acilen düzenlenerek mail veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesini, garanti sürecinde hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli merciler ile kamuoyu nezdinde bu durumu paylaşacağımı, ayrıca vekilim aracılığıyla haklarımın takibini sağlayacağımı belirtmek isterim.