Vade Farkı Ve Yanıltıcı Ödeme Bilgileri Nedeniyle Mağduriyetim

Soylu AVM Eskişehir şubesinden Ekim 2025 tarihinde ürün satın aldım. Bana, Kasım ayında herhangi bir ödeme yapmayacağım, ödemelere Aralık ayında başlayacağım bilgisi verildi. Aldığım ürünler içinde bir de telefon vardı. Ancak telefonun ödemesinin geriden başlayacağı ve bu nedenle aradaki döneme vade farkı yansıtılacağı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Daha sonra bu aldığım ürünleri iptal ettim. Nisan ayından itibaren genel merkezden sesli yanıt sistemiyle “gecikmiş ödemeniz vardır” şeklinde aramalar gelmeye başladı. Mağazaya zaten telefonla ulaşamıyorum. Nisan ayında bu uyarı geldikten sonra borçla ilgili bir ödeme yaptım. Ardından Mayıs ayında yine genel merkezden aynı şekilde “geçmiş ödemeniz vardır” uyarısı almaya devam ettim.

Bu durum üzerine mağazaya gittiğimde bana, “Bizim burada yapabileceğimiz bir şey yok, genel merkezle görüşmeniz gerekiyor” denildi. Genel merkezle görüşmek için İstanbul’u aradığımda ise “Biz muhatap değiliz, bizi Eskişehir şube müdürü arayacak” denildi. Tekrar mağazaya gittiğimde ise, bana Ekim ayından Nisan ayına kadar gecikmiş ödemeniz olduğuna dair SMS gönderdiklerini, benim bunları dikkate almadığımı ima eden bir tavırla yaklaştılar. Ancak ben hiçbir zaman “gecikmiş ödemeniz vardır” şeklinde bir SMS almadım.

Şu anda her ay 11.218 TL ödemem gerekirken yaklaşık 11.500 TL ödeme yapıyorum ve aradaki farkın tamamen haberim olmadan, bana açıklanmayan vade farkından kaynaklandığını söylüyorlar. Tarafıma açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan işleyen bu vade farkını kesinlikle kabul etmiyorum.

Soylu AVM’den, tarafıma yansıtılan tüm haksız vade farkının tamamen silinmesini, sadece asıl taksit tutarı üzerinden ödeme yapmamın sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.