Sipariş İptali Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Tutumu

14 Nisan 2026 tarihinde Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy a26 marka cep telefonu için 1357592 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünü yanlış seçtiğimi fark ettiğim anda, daha ürün tarafıma teslim edilmeden iptal etmek istediğimi defalarca kez belirttim.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde ürün için iade talebi oluşturulduğu, işlemin yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen siparişim bir türlü iptal edilmedi ve sistemde hâlâ aktif görünüyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece kaba bir üslupla konuşuldu, bu tutumdan da hiç memnun kalmadım.

Ürünü hiç teslim almadan iptal etmek ve herhangi bir ödeme ya da borç çıkarılmasını engellemek istiyorum. Almadığım ve teslim etmediğim bir ürün için benden ücret talep edilmemesini, siparişimin derhal iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.