Kiralanan Aracın Kirli Teslimi Ve Haksız Sigara Kokusu Ücreti

11.07.2026 tarihinde saat 10:54 civarında Ankara Esenboğa Europcar ofisinden 17B627DOC878 numaralı sözleşme ile bir günlük araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda aracın içi ve dışı pis durumdaydı, koltuklarda simit kırıntıları, dış kısımda boya kalıntıları ve böcek kalıntıları vardı. Yola çıkma telaşıyla ve sorun yaşamak istemediğim için bu durumu o an özellikle büyütmedim, tam kapsamlı sigorta da yaptırarak aracı kullanmaya başladım.

Aracı 13.07.2026 tarihinde saat 22:54 civarında teslim ettiğimde görevli, araçta sigara kokusu olduğunu söyleyerek yaklaşık 900 TL civarında bir dezenfektan ücreti kesileceğini belirtti. Sigara kullanan biriyim ancak araç içinde kesinlikle sigara içmedim; dışarıda içip araca öyle bindim. Buna rağmen, herhangi bir somut kanıt olmadan, sadece kokuyu gerekçe göstererek kredi kartımdan bu tutarı kestiler.

Aracı ilk teslim aldığımda bu kadar kirli bir aracı müşteriye vermelerinde sorun görmeyen bir firmanın, iş para kesintisine gelince hijyen ve koku konusunda bu kadar katı davranması bana oldukça tutarsız geldi. Teslim sırasında ilgilenen beyefendi de sorularıma mantıklı bir açıklama yapmadan, tersleyici bir tavırla davrandı ve kendimi müşteriden çok haksız yere suçlanan biri gibi hissettim.

Aracı kiralarken ve kullanırken tüm kurallara uyduğumu, araçta sigara içmediğimi, ayrıca aracın zaten bana pis teslim edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere alınan bu dezenfektan ücretinin kredi kartımdan yapılan kesintisinin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurması ve araçların müşterilere teslim edilmeden önce gerçekten temizlenmesini istiyorum.