Europcar'da Araç Teslim Edilemediği İçin Haksız Kesinti Ve Kaba Müşteri Tutumu

Europcar üzerinden yaptığım araç kiralama sonrasında, 2 Haziran 2026 tarihinde Ankara YHT Garı’ndaki ofise aracı teslim almaya gittim. Rezervasyon ödemesini online olarak önceden yapmış olmama rağmen, fiziki kredi kartım yanımda olmadığı için araç tarafıma teslim edilmedi. QR ile ödeme, havale/EFT ya da mail order gibi alternatif ödeme yöntemleriyle işlemi tamamlayabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte hem Ankara YHT Garı’ndaki görevli beyefendi ilgilenmedi, hem de o firmada görevli müşteri hizmetlerini aradığımda son derece nahoş ve üst perdeden bir üslup ile “Kurallarımız bunlar, okusaydınız” şeklinde konuşuldu ve benden kesinti yapılacağı söylendi. Nedenini soruyorum, kurallar, sistemler deyip hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Aracı teslim almadım, aracı kullanmadım ve problem fiziki kartım yanımda olmaması dışında firmadan kaynaklı süreç yönetimiyle ilgiliyken, 8.500 TL tutarındaki kiralama bedelinden 1.400 TL kusur kesinti yapılması bana göre tamamen haksızdır.

Başta 1.400 TL civarında bir kesinti olacağı ifade edilmiş olmasına rağmen, ne bu konuda ne de rezervasyonun iptaliyle ilgili bana açıklayıcı bir e-posta veya belge gönderilmedi; kesintinin nedeni ve tutarıyla ilgili de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulamadır.

Aracı teslim almadığım bu rezervasyonda benden yapılan kesintinin iadesini, sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile gar personelinin ilgisizliği hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.