Europcar Rezervasyonum Bilgim Dışında İptal Edildi, Havalimanında Mağdur Edildim

05.08.2025 tarihinde saat 08:00 için Europcar üzerinden Samsun Çarşamba Havalimanı’ndan araç rezervasyonu yaptım, ücretini ve sigortasını da ödedim (Rezervasyon Kodu: R644A-250804507). Teslim saatinde Havalimanı terminalinde olmama rağmen kimse gelmedi, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ben birkaç numarayı aramama rağmen ulaşamadım, sonrasında hasar kayıt kısmını arayarak ulaşmaya çalıştım. Saat 08:40 civarında bir görevli beni aradı ve rezervasyonumun iptal edildiğini, bana da bilgi verildiğini söyledi. Kimsenin beni aramadığını belirttim. Görevli, müdürünü aradıktan sonra tekrar döndü ve bana ulaşıldığının ve onayımın alındığının söylendiğini iletti. Israrla kimsenin beni aramadığını ve iptalden haberim olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa online check-in işlemlerimi de sabah 5 civarı yapmıştım; bilgilendirilmiş olsam neden yapayım?

Yaklaşık 45 dakika boyunca havalimanında boşuna bekledim ve araçsız kaldım. Mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atılmadı. Sonuçta başka bir firmadan, daha yüksek bir ücretle aceleyle araç kiralamak zorunda kaldım. Ödediğim ücret iade edildi ancak kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyetin telafisi olmadı. Yaşadığım bu olayı başka bir firmayla paylaştığımda, benzer durumların daha önce de yaşandığı bilgisini aldım.

Bu şikayeti paylaşmaktaki amacım, insanların Europcar’ın profesyonellikten uzak yaklaşımını görmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını sağlamaktır.