to read complaints and reviews, or file yours.Europcar İzmit Şubesinde Esneklik ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği Nedeniyle Ekstra Ücret Mağduriyeti
18.09.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Europcar şubesinden şirket çalışanımız için 1 günlük Fiat Fiorino marka araç kiraladık. Aracı teslim etmemiz gereken saat 17:30 olmasına rağmen, trafik nedeniyle 17:45’te teslim edebileceğimizi önceden bildirip gerekirse saatlik kesinti yapılmasını talep ettik. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 1 tam günlük ek ücret (1700 TL) alınacağı tarafımıza iletildi. Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, kesinlikle esneklik gösterilmedi.
Daha önceki kiralamamızda da aracı yıkayıp teslim etmemize rağmen yıkama beğenilmediği gerekçesiyle ekstra yıkama ücreti kesilmişti. Bu tarz sorunlarla Europcar İzmit şubesinde sıkça karşılaşıyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım ve geri dönüş talebime de herhangi bir yanıt verilmedi.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için alınan 1700 TL’lik ek ücretin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ***@callaktif.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Sayın İbrahim Y., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
