to read complaints and reviews, or file yours.Europcar'da Araç Kiralama Mağduriyeti Ve Ek Ücret Şoku!
Europcar müşteri hizmetlerinden İstanbul Yenibosna (Airport AVM) şubesinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonda araç alım 28.02.2025 saat 13:00, teslim 02.03.2025 saat 19:00 olarak 3 gün olacak şekilde ödemesini gerçekleştirdim. Aracı temiz ve benzin ışığı yanarken teslim ettiler. Aynı durumda geri getirmem söylendi.
Aracı 3 günlük kiralama yaptığımı düşünerek 03.03.2025 tarihinde saat 12:15'te teslim ettim fakat benden fazladan 1 günlük ücret alındı. Sebebi, rezervasyonda teslim tarihi 02.03.2025 saat 19:00 yazmasıymış. Sonuçta ben 3 günlük ücreti ödemiştim ve hakkım olanı kullanarak 3. Günü geçmeyecek şekilde teslim ettim. Ayrıca, fazladan alınan 1 günlük ücret kiraladığım günlük ücretin çok fazla üstündeydi.
Sonrasında aracı söyledikleri gibi aynı şekilde benzin ışığı yanarken ve temiz teslim ettim fakat kredi kartımdan sebebini bilmediğim 533,75 TL çekim yapıldı. Nedenini öğrenmek için şube numarasını arıyorum, kimse telefonlara cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, kendileri detay göremediklerini, şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Daha önce birçok kez sorunsuz araç kiraladığım Europcar maalesef bu kiralamada beni mağdur etti. Konu ile ilgili kendilerinden şikayetçiyim.
Sayın İlkay B., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Son bir kez kontrol ettiğimde kiralama sözleşmemde araç teslim tarihim 03.03.2025 saat 19:00 gözüküyor yani teslim saatimden 6 saat önce teslim ettiğim halde benden fazladan 1 günlük ücret alınmış durumda.
Europcar ilgisiz ve müşteri memnuniyeti sıfır aradan kaç ay geçmesine rağmen dönüş olmadı zaten bir sonraki araç kiralamamı başka şirketten yaptım çünkü güvenim kalmadı
