Araç Rezervasyon İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

1 gün önce Kocaeli’de Enterprise üzerinden araç kiraladım. Rezervasyon numaram: 5784******14. Çok acil bir işim çıktığı için rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda 5040 TL ödeme yapmıştım (ek sürücü hariç), ancak iptal ettiğimde 2520 TL param kesildi ve iade edilmedi.

Bu durumun sebebini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve nereye şikayet ederseniz edin şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sözleşmede veya rezervasyon koşullarında böyle bir kesintinin olup olmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Acil bir durum nedeniyle iptal yapmak zorunda kaldım ve bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmamı, ayrıca müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.