to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Eksik İade Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Tatilimin Mağduriyete Dönüşmesi!
Europcar’ın Antalya Havalimanı iç hatlar ofisinden Fiat Egea marka aracı ek sürücülü olarak kiraladım. Rezervasyon numaram CWRA5102984’tür. Kiralama sırasında ek sürücüm yanımda değildi. Ofisteki görevli, “Eşiniz gelince bu numaraya ehliyetin arkalı önlü fotoğrafını gönderin, biz sisteme dahil ederiz” dedi. Eşim gelince ehliyet fotoğrafını gönderdim; fakat bu kez Havalimanı ofisine gelmeden ek sürücü kaydı yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine ek sürücüyü iptal etmelerini istedim, kabul ettiler. Ancak 900 TL olan ek sürücü ücretinin sadece 810 TL’sinin iade edileceği belirtildi ve henüz kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ayrıca, aracı teslim aldıktan bir gün sonra lastik indi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, lastiği kendim tamir ettirip faturayı iletmemi, ücretin iade edileceğini söylediler. Tatil bölgesinde lastikçi bulup 400 TL’ye tamir ettirdim. Lastikçi, lastiğin önceden patlak olduğunu ve düzgün tamir edilmediğini belirtti. Bu süreçte tatilimde mağduriyet yaşadım.
Hem ek sürücü işleminin ofiste beyan edildiği şekilde, ehliyet fotoğrafı ile tamamlanmasını hem de ödemelerimin (ek sürücü ve lastik tamiri) eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi dikkate aldıkları için teşekkürler
Sayın Şeyda Ç., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
