Yaşlı Misafirler İçin Uygun Olmayan Oda Yerleşimi Ve Gecikmeli Çözüm

Kıbrıs Limak Otel’de Etstur üzerinden yaptığımız konaklamada oda yerleşimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Tatilimizi dokuz kişi ve dört oda olarak, özellikle aile büyüklerimizin yaşı göz önüne alınarak planladık. 7 Eylül girişli, yedi gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdık.

Otele sabah saat 11.00 civarında giriş yaptığımızda bize verilen ilk odalar en üst katta ve aile büyüklerimizin rahat edemeyeceği bir konumdaydı. Yanımızda 80 yaşında annem ve babam olduğu için bu odalara merdiven/asansör kullanımı ve ulaşım açısından uygun olmadığını resepsiyona ilettik. Bu durum dile getirilmesine ve rahatsızlığımızı açıkça ifade etmemize rağmen saat 15.00’e kadar beklemek zorunda kaldık ve ancak o saatten sonra oda değişimi yapıldı.

Oda değişimi sonrasında bu kez bahçe katına alındık ancak bu sefer de odalar otelin arka tarafına, bahçeye bakan kısma verildi. İkinci verilen odaların manzarasının da arka tarafa bakması ve ön taraf yerine tercih edilmemesi, yaşadığımız mağduriyet karşısında en azından bir telafi ve özür niteliğinde öne bakan bir oda beklerken moralimizi daha da bozdu.

Bu otele dördüncü kez gelişimiz, daha önceki memnuniyetimiz nedeniyle özellikle tercih etmemize rağmen, bu kez hem oda yerleşimi hem de yaklaşım açısından kendimizi mağdur ve açıkçası ciddiye alınmamış hissediyoruz. ETS Tur’un ve otel yönetiminin, yaşlı misafirlerimizin durumu da gözetilerek bize daha uygun, mümkünse ön tarafa bakan ve önceki gelişlerimizde olduğu gibi tatilden memnun ayrılmamızı sağlayacak bir oda düzenlemesi yapmasını talep ediyorum. Tatilimizin kalan kısmını keyifle geçirebilmemiz için bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.