Çocuk Eklemek İçin 25.000 TL Ek Ücret Ve Çözüm Sunulmaması

Etstur üzerinden Kurban Bayramı için Kıbrıs’ta Grand Sapphire Resort İskele Kıbrıs oteline 27–30 Mayıs tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum tamamlandıktan sonra, 9 yaşındaki çocuğumu da eklemek istediğimde, tarafıma yaklaşık 25.000 TL civarında ek ödeme çıkarıldı. Gerekçe olarak da 1+1 oda konseptinden 2+1 oda konseptine geçilmesi gerektiği ifade edildi.

Oysa oda değişikliğine gerek olmadığını, mevcut odada konaklamak istediğimi ve hatta uçak biletimin açığa alınmasını da kabul ettiğimi, Kıbrıs’a yine gitmeyi düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen ısrarla bu fiyat farkı talep edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, makul bir alternatif sunulmadığı gibi, ben tur değişikliği talep ettiğimde bunun ancak otel bedelinin tamamen yanması durumunda mümkün olabileceği söylendi.

Bir çocuk ilavesi için, oda fiilen değiştirilmeden bu denli yüksek bir fark talep edilmesini ve müşteriye hiçbir esneklik ya da alternatif sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut rezervasyonumun, “THY ile Rumeli 3 Ülke Panorama 4 Gece 5 Gün | Kurban Bayramı” turu ile 28/05–01/06 tarihleri arasındaki tura dönüştürülmesini talep ediyorum. Uygulanan bu ek ücretlendirme ve tur değişikliği şartlarının yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yapılacak işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.