Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi

İzmir’de yaşayan ve iş sebebiyle sık sık İstanbul’a gidip gelen bir müşterinizim. Sürekli konakladığım Cityloft 147 İstanbul Maltepe otelini bu kez ilk defa ETS Tur üzerinden rezerve etmek istedim. Online rezervasyonda giriş tarihini 7 Kasım, çıkış tarihini 8 Kasım olarak seçmeme rağmen, sistemde 03–04 Kasım 2026 tarihleri için, 117666417 numaralı ve 4.516,34 TL tutarlı bir rezervasyon oluşturulmuş.

Tarihteki bu hata üzerine ETS Tur’u aradım ve durumu anlattım, yanlış tarihte oluşturulan rezervasyonun düzeltilmesini veya en azından bir sonraki İstanbul seyahatimde, aynı otelde yapacağım konaklamada bu tutarın kullanılmasını rica ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmayacağı söylendi ve yasal sürece başvurabileceğimi ilettiğimde, son derece umursamaz ve kaba bir üslupla “tabii, başvuru yapabilirsiniz” şeklinde cevap verildi.

Hem sistemde oluşan tarih hatası hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış tarihte oluşturulan 117666417 numaralı rezervasyonum için ödediğim 4.516,34 TL tutarın iadesini istiyorum; eğer iade sağlanmayacaksa da, en azından Cityloft 147 İstanbul Maltepe otelindeki bir sonraki konaklamamda bu tutarın kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.