Haksız Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Sözleşme İhlali

ETS üzerinden 1 Ekim giriş, 18 Ekim çıkış olacak şekilde Siesta Beach Apart Otel’e 116466374 numaralı rezervasyonu yaptım ve 5.597 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün telefonla aranarak rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edileceği bildirildi. Bu iptali tamamen haksız, keyfi ve sözleşme hükümlerine aykırı buluyorum.

Tarafıma bu iptalin arkasındaki somut gerekçe net ve doyurucu bir şekilde açıklanmamıştır. Ayrıca sözleşmede yer alan 14 günlük yasal bildirim süresine rağmen, bana iptal bilgisi 18. Gün iletilmiştir. Yani hem süre yönünden hem de usul yönünden açık bir hak ihlali söz konusudur. Tüm planlarımı bu rezervasyona göre yapmış, ödememi eksiksiz tamamlamışken, son anda bu şekilde ve gecikmeli bildirimle iptal ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez bir mağduriyettir.

ETS ile yaptığımız sözleşmenin 18. Maddesinde, konaklama hizmeti sağlayan tedarikçinin hizmet vermeyeceğini Etstur’a bildirmesi halinde, hizmetin başlamasından önce rezervasyonun iptal edilebileceği, bu durumda müşteri olarak bana alternatifler sunulması ve bu alternatifler arasında seçim yapma hakkım olduğu açıkça düzenlenmiştir. Aynı maddede, tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelinin 14 gün içinde iade edilmesi, eşit bedelli başka bir hizmete ilave ücret ödemeden katılma veya daha yüksek bedelli hizmete farkı ödeyerek geçme ya da daha düşük bedelli hizmet seçilirse aradaki farkın iade edilmesi gibi açık haklarım yer almaktadır.

Buna karşın tarafıma sözleşmenin 18. Maddesinde öngörülen şekilde net ve somut alternatifler sunulmamış, seçim hakkım fiilen yok sayılmış, ayrıca bildirim süresi de aşılmıştır. Bu uygulamanın hem imzaladığımız sözleşmeye hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” ve “sözleşmeye aykırılık” hükümlerine aykırı olduğunu, profesyonel bir tur şirketi için kabul edilemez bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

ETS’den talebim, sözleşmenin 18. Maddesinde yer alan hükümler eksiksiz uygulanarak iptal edilen bu konaklamamın en az aynı şartlarda, mümkünse daha üst segment bir otelde tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal yeniden düzenlenmesi veya bu maddede tanımlanan tüm haklarımın gecikmeksizin kullanıma açılması ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve sözleşme ile yasal haklarımın gereği gibi yerine getirilmemesi halinde, TURSAB’a resmi şikayette bulunacağımı, CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuracağımı, ikametgahımın bulunduğu yerde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerektiği takdirde dava yoluyla yargı süreci başlatarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen ve açıkça beyan ediyorum.