Etstur Rezervasyonunun Tarihi Yanlış Atanması ve İade Reddi

14-15 Ekim tarihleri için ETS Tur uygulaması üzerinden Kadıköy’deki Dekalb Hotel’e, aynı gün ve otele yakın konaklama yapacağım için iptalsiz bir rezervasyon satın aldım. Uygulamada bu tarih aralığında uygunluk göründüğü için güvenle işlemi tamamladım.

Otele gittiğimde resepsiyon rezervasyonum görünmediğini, adımın listede olmadığını söyledi. Kontrol ettiğimizde ETS Tur’un rezervasyonumu kendi kendine ileri bir tarihe aldığını, sistemde farklı bir tarih için rezervasyon oluşturulduğunu gördük. Benim seçtiğim tarihte otelde yer yoktu ve ortada ciddi bir mağduriyet oluştu.

Otel, rezervasyon farklı tarihe düştüğü için iade kabul etmedi, ETS Tur ise elindeki fotoğraf ve kanıtlara rağmen hiçbir sorumluluk almadı, iptal ve ücret iadesini reddetti. Bu durum, fiilen paramın yok edilmesi anlamına gelmekte ve ne otelin ne de ETS Tur’un sorumluluk üstlenmemesi, ETS gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir durumdur.

ETS Tur’dan, iptalsiz olarak satın aldığım bu konaklamaya ait ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini ve bu hatanın nasıl oluştuğuna dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.