Tur Şirketinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Organizasyon Eksikliği

ETS Tur üzerinden 10-13 Eylül tarihleri arasında Türk Hava Yolları ile Budva 3 Gece 4 Gün, kahvaltı dahil Iberostar Waves Slavija 5* konaklamalı tur satın aldık. Rezervasyon numaramız 117297373. Ancak daha turun ilk gününden itibaren hem organizasyon hem de bilgilendirme anlamında ciddi sıkıntılar yaşadık.

Bize vaat edilen ulaşım, yönlendirme ve bilgilendirme hizmetleri ne zamanında ne de olması gerektiği şekilde sunuldu. Rehberimiz S***** Bey’e tura devam etmek istemediğimizi ilettiğimizde, “Ben size gerekli hizmeti vermeye çalışıyorum, siz kabul etmiyorsunuz” şeklinde yanıt verdi ve yaşanan aksaklıkların sorumluluğu bize yüklenmeye çalışıldı. Oysa ilk günden itibaren kendimizi turda yalnız bırakılmış, sahipsiz hissettik.

Şikâyetimizi ilettikten sonra Ş**** Hanım (kendisiyle birebir görüşmedik, durumdan ne kadar haberdar olduğunu da bilmiyoruz) ve S***** Bey WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapmaya başladılar. Ancak ilk gün yaşadıklarımız nedeniyle tur şirketine duyduğumuz güveni tamamen kaybettik ve sonrasındaki hiçbir tur programına katılmadık. Bu nedenle tatilimizin büyük kısmı otelde konaklamakla, odada vakit geçirmekle geçti.

Ayrıca otelin plaja yakın olduğu izlenimi verilmesine rağmen plaj yaklaşık 20 dakikalık yürüme mesafesindeydi, bu yüzden çoğu zaman taksi kullanmak zorunda kaldık ve ekstra ulaşım maliyetleriyle karşılaştık. Otelin hemen yanında bir inşaat bulunuyordu ve odamızın manzarası da satış aşamasında bizde oluşan beklentiyle örtüşmüyordu. Buna rağmen otel içerisindeki hizmetten ve çalışanların yaklaşımından memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Şikâyetimiz kesinlikle otel personeline değil, tamamen tur şirketinin yaptığı organizasyona ve eksik/yanıltıcı bilgilendirmeye yöneliktir.

Yaşadıklarımız hem manevi olarak bizi yıprattı hem de maddi açıdan ek külfetlere neden oldu. Normalden daha fazla ücret ödememize rağmen programlardan faydalanamadık, plaja ve farklı noktalara ulaşım için sürekli taksi ücreti ödedik.