to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Dönüş Transferindeki Gecikme Ve Aksaklıklar Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Stres Yaşandı
ETS Tur üzerinden 13-18 Temmuz tarihleri arasında Selectum Colours Side Otel’de konaklama, uçak bileti ve transfer hizmeti dahil bir paket satın aldım. Rezervasyon numaram 116587837’dir. Kurumsal yapısına güvenerek tercih ettiğim ETS Tur, özellikle dönüş transferinde yaşattığı aksaklıklarla tatilimizin sonunu büyük bir stres ve kaosa dönüştürdü.
Dönüşten bir gün önce, 17 Temmuz’da, transfer saatimizi öğrenmek için rehberimiz G**** Hanım’ı biz aramak zorunda kaldık. 18 Temmuz tarihli 17.50 uçağımız için transfer aracının 14.20’de geleceği, 14.10’da lobide hazır olmamız gerektiği bilgisi verildi. Uçuş günü eşimle birlikte saat 13.00’ten itibaren lobide beklemeye başladık, ancak belirtilen saatte hiçbir araç gelmedi. 14.20’de durumu sorduğumuzda “Önceki yolcuyu bekliyoruz, 10 dakika gecikecek” cevabını aldık. Saat 14.30 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca, uçağı kaçırma endişesiyle kendi imkanlarımızla taksi çağırmak istediğimizi ilettik; buna rağmen yetkililer “Kesinlikle geç kalmazsınız” diyerek bizi oyalamaya devam ettiler.
Transfer için ayarlanan shuttle Mercedes Sprinter araç nihayet 14.50’de geldi. Fakat bu kez de şoförün aracı son derece yavaş ve devirsiz kullanması sebebiyle araç yolda hararet yaptı. Bu nedenle başka bir araca geçmek zorunda kaldık ve yolda fazladan zaman kaybettik. Tüm bu sıkıntıların ardından yaklaşık iki saat süren problemli bir yolculukla havalimanına ancak 17.20 civarında ulaşabildik.
Yaşanan büyük gecikme yüzünden uçağın bagaj alımı çoktan kapanmıştı ve valizimizi teslim almadılar. Yanımızdaki ETS personeli, valizimizin daha sonra kargo ile gönderileceğini söyleyerek bizi apar topar uçağa yönlendirdi. Havalimanı içinde isimlerimizin okunduğu son çağrı anonsları eşliğinde, biletlerimizin iptal edilmesi korkusuyla nefes nefese koşarak uçağa 17.35’te, adeta son saniyede binebildik.
Eşimle birlikte rahat, planlı ve sorunsuz bir tatil geçirmek amacıyla tercih ettiğimiz ETS Tur’un, dönüş transferinde yaşattığı bu gecikme, organizasyon eksikliği ve amatör yaklaşımı bizim için kabul edilebilir değildir. Hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi bir strese maruz kaldık, ayrıca transfer hizmeti de fiilen amacına uygun şekilde sunulmamış oldu.
Yaşadığımız bu mağduriyet ve verilen ayıplı hizmet sebebiyle, paket kapsamında ödediğimiz transfer ücretinin herhangi bir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine ETS Tur tarafından arandım ancak maalesef bir çözüm veya telafi yerine bahanelerle karşılaştım. Telefondaki yetkili "yolda kaza vardı, araç arızalandı" gibi gerekçeler sundu ve valizimizin kargo ile gönderildiğini belirtti. Kendilerine, otelden transfer saatimizin 14:20 olduğunu, bizi 14:50'ye kadar çaresizce bekletmek yerine neden bir taksi veya alternatif bir araçla göndermediklerini sorduğumda ise hiçbir cevap veremediler. İşin aslı; söyledikleri gibi araç biz binmeden önce değil, bizi aldıktan sonra hararet yaptı ve zaten 10 dakika içinde başka bir araca geçtik. Kurumsal bir firmadan beklentim, en azından sorumluluk alıp "Evet, hata yaptık, yaşattığımız bu mağduriyetten dolayı özür dileriz" diyebilmesidir. Ancak hiçbir şey olmamış, biz o stresi hiç yaşamamışız gibi süreci geçiştirmeye çalıştılar. Ne bir hatalarını kabul etme ne de ufak bir gönül alma girişiminde bulunuldu. İyi ki alternatifleriniz ve rakipleriniz var. Yaşattığınız bu amatörlüğü ve sonrasındaki umursamaz tavrınızı etrafımdaki herkese anlatacağımdan emin olabilirsiniz.
