ETS Tur Rezervasyon Hatası İlk Günü Oda Yokluğu Ve Kesintisiz Konaklama Talebi

ETS Tur üzerinden 116795654 numaralı rezervasyon ile Cunda Ilios Otel’de 15.07.2026 giriş, 18.07.2026 çıkış olacak şekilde 3 gecelik konaklama satın aldım. Etstur tarafından bana gönderilen resmi rezervasyon belgesinde de tarihler bu şekilde görünmesine rağmen otele giriş için geldiğimizde, rezervasyonun otel sistemine 16.07–19.07 olarak işlendiğini ve bu nedenle ilk gece için odamız olmadığını öğrendik.

Ben rezervasyonumu doğru tarihler için yaptım, ödememi gerçekleştirdim ve tarafıma gönderilen resmi rezervasyon onayına güvenerek yola çıktım. Buna rağmen tatilimizin ilk günü için konaklama sağlanamayacağı söylenmesi hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de tüm planlarımızı altüst etmiştir. Tüketici olarak ETS Tur ile otel arasındaki rezervasyon aktarım hatasının sonuçlarına katlanmak zorunda değilim.

Otel yetkilileri ilk geceyi başka bir otelde geçirmemizi, ertesi gün ise Cunda Ilios Otel’e geçebileceğimizi iletti. Ancak ben başlangıçtan itibaren aynı otelde, kesintisiz 3 gecelik konaklama satın aldım. Tatilin ilk gününü farklı bir otelde geçirmek, ertesi gün yeniden valiz toplayıp çıkış yapmak ve tekrar giriş yapmak kabul edilebilir bir çözüm değildir. Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden olmakta hem de tatil konforumuzu ve planlarımızı tamamen bozmaktadır.

ETS Tur çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede tarafımıza sadece uzak konumdaki oteller önerildi, makul ve aynı standartta, kesintisiz bir konaklama alternatifi sunulmadı. Önerilen çözümler ne mesafe ne de Konfor açısından satın aldığımız hizmetle örtüşmemektedir.

Beklentim çok nettir: Satın aldığım hizmetin aynen, bugün başlayacak şekilde kesintisiz 3 gece konaklama olarak sağlanması ya da aynı bölgede, en az aynı standartta bir otelde hiçbir ek ücret talep edilmeden 3 gece kesintisiz konaklama tahsis edilmesidir. Yaşadığımız bu hata nedeniyle tatilimizin ilk günü kaybedilmiş, planlarımız bozulmuş ve ciddi zaman kaybı yaşamış durumdayız.

ETS Tur’un bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.