Sağlık Raporu Nedeniyle ETS Tur’dan İptal Ve İade Talebimin Reddine Karşı Şikayet

ETS Tur üzerinden web siteleri aracılığıyla 05.07.2026 tarihinde, iki kişi için Hotel Eden adlı yurt dışı otelde tek gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve 14.386 TL tutarındaki ücreti peşin olarak ödedim. Rezervasyon numaram 116323424’tür.

Konaklama tarihinden önce ciddi bir kaza geçirdim ve omzumda ve ayağımda kırıklar oluştu. Seyahat etmemin mümkün olmadığına ilişkin heyet raporu aldım ve yaklaşık bir hafta önce bu raporu da ekleyerek ETS Tur’a e-posta yoluyla iptal ya da rezervasyonun ileri bir tarihe ertelenmesi talebimi ilettim.

Ancak tarafıma otelin yurt dışında olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi ve talebim hem telefon görüşmemde hem de maille olumsuz karşılandı. Aynı dönemde farklı firmalar üzerinden yaptığım diğer yurt dışı rezervasyonlarım, sunduğum sağlık raporları dikkate alınarak ücretsiz iptal edildi; buna rağmen ETS Tur’un bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Zorunlu ve belgeli bir sağlık durumu nedeniyle seyahat edemediğim için ilgili rezervasyon bedelinin iadesini ya da en azından tutarın açığa alınarak uygun bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Sağlık raporlarım ve tüm yazışmalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.