Sağlık Raporu Sonrası ETS’nin İptal Reddi Ve Zorunlu Seyahat

Etstur üzerinden Nevşehir ilinde bulunan, ismini özellikle vermek istemediğim bir otele 12–14 Ocak tarihleri için iptal edilemez şartlı bir rezervasyon yaptırdım. İptal edilemez olmasına normalde bir itirazım yoktu; ancak 11.01.2026 tarihinde merdivenden düşerek ayak bileğimi burktum ve acil olarak hastaneye gitmek zorunda kaldım. Yapılan tetkikler, röntgen ve kontroller sonucunda bana rapor verildi. Bu işlemler uzun sürdüğü için raporu ancak saat 22.00’den sonra alabildim.

Bu süreçte hem otel hem de ETS ile 11.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında iletişime geçtim. Otel, iptal veya iade konusunda hiçbir yetkisi olmadığını, tüm işlemleri ETS üzerinden yürütmem gerektiğini söyledi. ETS çağrı merkezi ise raporlarımı saat 22.00’ye kadar iletmemi, sabah mesai başlangıcı olan 09.00’dan sonra incelenip bana dönüş yapılacağını belirtti. Doktor süreci ve rapor düzenlenmesi uzadığı için raporu 22.00’den sonra aldım ve bu sebeple iletemedim.

ETS yetkilisine, rezervasyon iptal edilmezse 12.01.2026 sabahında saat 07.00–08.00 arasında yola çıkmam gerektiğini, aksi takdirde geç kalacağımı, üstelik ayak bileğim şiş ve sakat durumda olduğu için böyle bir yolculuğun benim için çok zor olacağını açıkça ifade etmeme rağmen bana net bir çözüm sunulmadı. Resmi raporla belgelenmiş ciddi bir sağlık sorunum olmasına rağmen rezervasyonun iptal edilmemesi ve bunun tamamen prosedüre bağlanması sebebiyle, şu an bu haldeyken yola çıkmak zorunda bırakılmış durumdayım ve ETS’nin yardımcı olmaması nedeniyle mecburen seyahate gitmek zorunda kalıyorum.

Rezervasyonum 115835713 numarasıyla, Burak Çağatay O*** adına ve 0555 410 2093 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır. Sağlık gerekçeli, belgeli bir durumda müşterinin bu kadar mağdur edilmemesini, özellikle sağlık nedeniyle ortaya çıkan ve doktor raporu ile kanıtlanan durumlarda, herhangi bir saat sınırlamasına takılmadan müşterilere esneklik tanınarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.