to read complaints and reviews, or file yours.Sabah 899 Euro, Akşam 1100 Euro Fiyat Değişikliği Mağduriyet Yarattı
ETS üzerinden Costa Fortuna ile Yunan Adaları turuna katılmak için 3 Nisan sabahı kişi başı 899 EUR fiyat bilgisi aldım. Aynı gün akşam saatlerinde ise tarafıma telefonla tekrar dönüş yapılarak fiyatın kişi başı 1.100 EUR’a yükseldiği söylendi. Aynı gün içinde, çok kısa bir sürede bu kadar yüksek oranda bir fiyat artışı yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, bu fiyat artışının gemi kaynaklı olduğu ve fiyatların bu nedenle değiştiği söylendi. Ancak aynı gün içinde, sabah verilen net bir fiyatın akşam saatlerinde bu şekilde yüzde yirmi oranında artırılmasının adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Ben bu turu, sabah tarafıma bildirilen kişi başı 899 EUR üzerinden satın almak istiyorum ve rezervasyonumun bu fiyattan yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde yapılan bu fiyat değişikliğinin tarafıma yansıtılmamasını, sabah verilen fiyatın geçerli sayılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir ETS’nin web sitesinde yer alan Costa Royal Yunan Adaları gemi turunu satın almaya çalışıyorum. Sitede tur ücretinin içinde liman vergilerinin dahil olduğu açıkça yazmasına rağmen, 3 Nisan’dan beri ETS’yi telefonla aradığımda fiyata ayrıca liman vergisi eklenerek, internet sitesinde gördüğüm fiyattan yaklaşık 200 Euro daha yüksek bir rakam söyleniyor.
Müşteri temsilcileri bu ek tutarın gemi kaynaklı bir vergi olduğunu ifade ediyor ancak aynı tur için web sitesinde “liman vergileri dahildir” ibaresi yer alıyor. Bu nedenle telefonla verilen fiyat ile web’de görünen fiyat birbirini tutmuyor ve gerçekte rezervasyonu, sitede ilan edilen fiyattan farklı ve daha yüksek bir bedelle yapmaya çalışıyorlar. Bu tutarsızlık yüzünden henüz herhangi bir ödeme yapmadım.
ETS’den beklentim, web sitesinde liman vergileri dahil olarak yayımlanan fiyat ne ise, Costa Royal Yunan Adaları turu için rezervasyonumun aynı bu fiyattan yapılmasıdır. İlan edilen fiyat ile satış aşamasında talep edilen fiyat arasındaki bu farkın giderilmesini ve rezervasyonumun web’de gördüğüm fiyat üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
