to read complaints and reviews, or file yours.Roma'da Seçilen Otelin Kalitesizliği Ve Söz Verilen Standartların Aykırılığı
Etstur Tur’dan yaklaşık bir ay önce SunExpress Hava Yolları ile “Elegant İtalya” turunu, eşim ve iki çocuğumla birlikte 13–20 Haziran 2026 tarihleri için satın aldım ve toplamda 270.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında bize “otellerimiz genelde şehir merkezinde, 3 veya 4 yıldızlı otellerden oluşuyor” denmesine rağmen, konakladığımız otellerin tamamı şehir merkezine en az 1–2 saat mesafede çıktı. Bu nedenle her gün hem gidiş hem dönüşte ciddi zaman kaybettik, otele döndükten sonra dışarı çıkma şansımız neredeyse hiç olmadı.
Asıl olarak şikayetimi yazmama neden olan olay, Roma turumuzun ilk gecesinde yaşandı. Yorgun argın, yine Roma’nın çok dışında bulunan Hotel Miramare’ye vardığımızda, valizler indirilirken otelle ilgili bir şeylerin çok yanlış olduğu belliydi. Burası hayatımda tecrübe ettiğim en kötü oteldi; rutubet, pislik, eskilik ve çağ dışı bir ortam söz konusuydu. Tura katılan genç ya da yaşlı herkes ayaklanmış durumdaydı, neredeyse kimse bu otelde kalmak istemiyordu. İtalya’da iki gece kalacağımız tek otelin böyle bir yer olarak seçilmiş olması, “en fazla kâr elde edeyim, müşteri gerekirse nerede kalırsa kalsın” mantığıyla hareket edildiğini hissettirdi.
Üstelik Etstur, Roma’da öyle bir lokasyonda otel tercih etmiş ki, çevrede alternatif otel bulmak da neredeyse imkansız. Tur hâlâ devam ediyor; Roma’da bu otelde iki gece konaklama planlanmış olmasına rağmen, ben ikinci geceyi (17–18 Haziran gecesi) bu otelde geçirmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve gerekirse kendi imkanlarımla başka bir otel bulacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Roma’daki bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini ve bu tur kapsamında vaat edilen standartlara uygun oteller seçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fotoğraf ve videolarla bu otelin koşullarını belgeleyerek ekleyeceğim.
Otelde 2. Günümüzün sabahında sonunda resepsiyonda İngilizce konuşabilen birini bulup derdimizi anlattım. Gerekirse para verip eğer varsa asgari standartları barındıran bir odaya geçmek istediğimi söyledim. 2 yetişkin 2 çocuklu bir aile olduğumuz için niyetim en azından çocuklarımı yıkayabileceğim ve rahat uyumalarını sağlayabileceğim bir odaya çıkabilmekti. 30euro verirsem daha düzgün bir odaya çıkabileceğimizi söylediler. Hiç düşünmeden kabul ettim. Bu odanın Superior oda olduğunu öğrendim. Bu odada bir gece konakladıktan sonra ertesi gün başka acenteden tura katılan bazı kişilere bu Superior odaların zaten kendiliğinden verildiğini öğrendim. Bu verdiğim 30 euronun acente tarafından bana iadesini mutlaka istiyorum. İki gündür bu otelde kahvaltıda yapamadık. Çünkü kahvaltıda kruvasan ve kek dışında yenebilecek hiçbir gıda yoktu. 30 euro ekstra para verip oda aldım ama kahvaltıda sadece bir fincan espresso istediğimde bana tur programına dahil müşteri olduğunuz için size bunu veremeyiz cevabını aldım. Buradan ETS turun otel ile nasıl pazarlık ettiğini ve nasıl en düşük standartlarda anlaşmalar yaptığını anlayabilirsiniz. Kaliteli firmadır standartları yüksektir diye güvenip program aldığımız ETS baştan sonra hayal kırıklığı yarattı.
