ETS Tur Atina Rehberlik Hizmetindeki Yetersizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

19-22 Mart 2026 tarihleri arasında Etstur ile katıldığım Atina gezisinde, sunulan rehberlik hizmetinden ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Rehberlik hizmetiyle görevlendirilen kişi işini gereği gibi yapmadığı için, tamamen yabancısı olduğumuz bir ülke ve şehirde kendimizi çoğu zaman başıboş ve desteksiz hissettik.

Rehberin tur boyunca sergilediği yetersiz tutum ve ilgisiz davranışlar yüzünden hem programdan yeterince faydalanamadık hem de yabancı bir ülkede olduğumuz için kendimizi güvende ve yönlendirilmiş hissetmedik. Turdan beklediğimiz bilgilendirici, yol gösterici ve organize edici rehberlik hizmetini neredeyse hiç alamadık ve bu durum turun büyük bir kısmı boyunca sürekli devam etti.

Etstur’dan para iadesi talebim yok; ancak bu rehberle ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aynı rehberle tura katılacak kişilerin önceden bilgilendirilmesini, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için rehberlik kalitesinin daha sıkı denetlenmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

19-22 Mart Atina gezisinde rehberlik hizmetinden hiç memnun kalmadık. Tur olmadan gitseydik de aynı şekilde gezimizi yapabilirdik. Türkiye'den Atina'ya varana kadar tamamen hiçbir yönlendirme yardımı olmadan işlemlerimizi yaptık. Atina'da havaalanındaki işler bitip artık otobüsle otele gideceğimiz sırada rehber ortaya çıktı. Ekstra turlar için organizasyon yaptı. Nerede ne yenir, ne içilir, nasıl gidilir gibi sorulara biz sormadan hiçbir aydınlatıcı bilgi alamadık. Eşi, ailesi, kedisi vb. konuları merak etmesek de dinledik. Bizi ilk gün otele bıraktı, evine döndü; üstelik taksiler grevdeydi. Kendi çabamızla yeme‑içme yerlerini bulduk. Özetle, baştan sona grubu aydınlatan, kenti tanıtmaya yönelik bir rehberlik hizmeti almadık. Yıllardır Atina'da yaşadığımızı varsaymış gibi "evime gidiyorum, yaparsınız, gidersiniz" gibi ifadelerle dört gün geçirdik. Dört gün boyunca "Biz turu niye tercih ettik ki?" sorusuna girdik. Rehber otobüse ya da uçağa binmeyi zaten biliyoruz. Naçizane önerim, profesyonellikten çok uzak böyle rehberlerle bu iş olmaz.