Mutfaklı Apart Oda Reklamı Yanıltıcı, Standart Oda Sunuldu

ETS Tur’un internet sitesi üzerinden Marmaris Marina Apart Otel için 18–21 Ağustos tarihleri arasında, 3 gecelik konaklama satın aldık. Sitede otel tanıtımında mutfaklı apart oda fotoğrafları yer aldığı için özellikle 2,5 yaşındaki çocuğumuzla rahat edebilmek adına bu odayı tercih ettiğimizi düşünerek 16.200 TL ödeme yaptık. Rezervasyon numaramız 117156989’dur.

Otele giriş yapmak üzere 18 Ağustos’ta tesisin resepsiyonuna gittiğimizde bize satın aldığımız konaklamanın apart değil, sadece standart oda olduğunu, mutfak bulunmadığını söylediler. İnternetteki tanıtım ve görsellerin mutfaklı apart oda olduğunu söylememize rağmen, bunun için herhangi bir çözüm sunulmadı. Standart oda aldığımız, apart odaya geçmek istersek ek ücret ödememiz gerektiği, aksi halde iptal veya değişiklik yapılamayacağı ifade edildi.

Tüm bunlar yaşanırken 2,5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte yaklaşık 3 saat otel lobisinde beklemek zorunda kaldık ve gerek otel gerekse ETS Tur kanadından mağduriyetimizi giderecek bir adım atılmadı. Biz, sitede sunulan mutfaklı apart oda görsellerine ve bu tanıtıma güvenerek rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, otele geldiğimizde bambaşka bir oda tipiyle karşılaştık.

ETS Tur’dan, bize tanıtımda gösterilen koşullara uygun şekilde Marina Apart Otel’de mutfaklı apart odaya herhangi bir ek ücret talep edilmeden geçirilmemizi ya da bu mümkün değilse rezervasyonumuzun iptal edilerek ödediğimiz 16.200 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.