İzinsiz Rezervasyon İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Sağlanamaması

ETS üzerinden Epic Hotel Marmaris’e 22 Aralık tarihinde, 15 Haziran–6 Temmuz tarihleri arasında konaklamak üzere erken rezervasyon yaptırdım. Ancak otelin tadilata gireceği gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği ve üzerini fiyat farkıyla ödemem koşuluyla farklı bir otele yönlendirilebileceğim tarafıma bildirildi. Üstelik bana sorulmadan, onayım alınmadan rezervasyonum tek taraflı iptal edilmiş.

Müşteri hizmetlerinden A**** Bey beni arayarak sözleşmeyi iptal etmek istediklerini söyledi. Ben de otelimle aynı şartlarda muadil bir otel ayarlanana kadar iptal onayı vermeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmeden kısa süre sonra rezervasyonumun iptal edildiğine dair mesaj geldi. Tekrar aradığımda A**** Bey’in mesaide olmadığı, başka kimsenin de yardımcı olamayacağı söylendi ve sürekli birinden diğerine aktarılıp somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Rezervasyon numaram 115775294 olup, yaklaşık 52.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Benim onayım olmadan iptal edilen bu rezervasyonun, hiçbir şekilde ek fiyat farkı talep edilmeden, benim istediğim şartlara denk düşen benzer bir otelde yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.