to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Aslı Boutique Otel Rezervasyonunda World Kartla Ödeme Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Reddi
ETS Tur üzerinden bu yıl için toplam 10 günü kapsayan, 3 farklı otele tatil rezervasyonu yaptırdım. Firmanızı yıllardır sorun yaşamadan kullandığımız ve fiyat farkı garantisi sunduğunuz için özellikle tercih etmiştim. Bu rezervasyonlardan biri de 3–6 Ağustos tarihleri arasında Marmaris Aslı Boutique Otel için, rezervasyon numarası 116593532 olan konaklamadır. Bu rezervasyon için Worldcard üzerinden, peşin fiyatına 3 taksit avantajından yararlanarak 18.093 TL ödeme yaptım.
Tatil tarihimize yaklaşık bir hafta kala, aynı otelin aynı tarih aralığı için fiyatın 3.000 TL daha düşük olduğunu gördüm. Bunun üzerine ETS ile görüştüğümde, World kartla ödeme yaptığım için fiyat farkı iadesi yapılamayacağı söylendi. Rezervasyon sırasında özellikle fiyat farkı garantisini sormuştum ve bu hakkımın olduğu ifade edilmişti, World kartla ödemeye dair hiçbir kısıt ya da istisna belirtilmemişti.
Ödeme aşamasında ya da sözleşme sürecinde bu istisnanın açıkça belirtilmemesi, sonradan “World kartla olduğu için iade yapılamaz” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından mağduriyet yaratmaktadır. Böyle bir durumu bilseydik, gerekirse bu kampanyaya uygun başka bir kart çıkartarak ödeme yapabilirdik.
Fiyat farkı garantisi vaadinize güvenerek yaptığım bu rezervasyonda, kart türü gerekçe gösterilerek iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Aslı Boutique Otel rezervasyonum için oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
An itibariyle müşteri hizmetlerini aradım, cevabı "acenteyle yapılan bir sözleşme olduğu için biz bir şey yapamayız" oldu. Yahu acente farklı bir firma mi o da ETS yi temsil etmiyor mu. Şikayet hattına aktaracağım dedi açan da olmadı... Bu kadar reklam işine önem vereceğinize işi layığıyla adil ve müşteri memnuniyetini yüksekte tutarak yapmaya özen gösterebilseniz keşke.
Ödeme tabloları sürekli değişkenlik gösterdiği için teşekkürüm yok.
Acente çok ilgilendi onlarlık ta bir problem yok aslında. Ben ödeme yaptığımda kartıma peşin fiyatına taksit varken şu an o karta peşin taksit yapmadıklarından, var olan indirimden faydalanamıyorum. Acente uğraşıyor müşteri mağdur oluyor. Bence ETS nin sistemlerini gözden geçirmeleri gerekiyor.
