Küçük Oda, Balkon Hayal Kırıklığı Ve Çalışmayan Televizyon Nedeniyle Mağduriyet

Etstur üzerinden 21–29 Ağustos tarihleri için Costa Besan Otel’e üç kişi kahvaltı dahil konaklama rezervasyonu yaptırdım. Otele ilk giriş yaptığımızda bize verilen 2038 numaralı odaya geçtiğimizde odanın son derece küçük olduğunu, odada hiç dolap bulunmadığını ve üç kişinin bavullarını koyacak yer bulamadığını gördük. Bavullarımız odada yürümeyi bile zorlaştıracak şekilde dışarıda kalıyor, neredeyse adım atacak alanımız yok ve bu nedenle kendimizi ciddi anlamda mağdur hissediyoruz.

Durumu hemen resepsiyona ilettik. Resepsiyondaki Ç***** Bey, ertesi gün iki büyük odanın boşalacağını ve bize bu büyük odaların verileceğini söyledi. Hatta bize başka bir oda gösterildi ancak bu odanın da 2038 numaralı odadan daha büyük olmadığını, asıl büyük odalar boşalınca daha iyi bir odaya geçeceğimizi özellikle belirtti.

Ertesi gün kahvaltı sonrası tekrar resepsiyona gittiğimizde, oda değişikliği yapılacağı ve iki odanın da müsait gösterileceği söylendi ancak oda numarası verilmedi. Ardından saat 11:30 civarında bizi aradılar ve sonucunda bize yine aynı büyüklükte bir oda verildi. Tek fark, bu sefer balkonlu oda yerine Fransız balkonlu bir oda tahsis edildi; oturacak bir balkon alanı yok, dışarı çıkılamayan, sadece korkuluklu bir açıklık söz konusu. Oda boyutu ise değişmedi, darlık sorunu aynen devam etti.

Tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili ne otel tarafından ne de Etstur tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir yetkili de bizzat yanımıza gelmedi. Etstur yetkilileri bizi arayıp konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Üstelik şu an kaldığımız odadaki televizyon da çalışmıyor ve konforumuz daha da düşmüş durumda.

Başlangıçta bize vaat edilen konforu bulamıyor, hem oda darlığı hem balkon konusundaki hayal kırıklığı hem de çalışmayan televizyon nedeniyle tatilimizden keyif alamıyoruz. Costa Besan Otel ve Etstur yetkililerinin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek daha geniş ve kullanışlı, mümkünse gerçek balkonu olan bir odaya alınmamızı ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

M**** Ö******