Kapalı Havuz Bulunmadığı İçin Yanıltıcı Reklam Ve Ek Ücret Talebi

ETS Tur üzerinden erken rezervasyon ile satın aldığımız Eftalia Aqua Resort otel konaklamasına bugün giriş yaptık. Bu oteli tercih etmemizdeki en önemli sebep, ETS Tur internet sitesinde yer alan tanıtım ve görsellerde tesiste kapalı havuz bulunduğunun açıkça belirtilmiş olmasıydı. Özellikle otizmli oğlumuzun daha sakin ve kontrollü bir ortamda havuzu kullanabilmesi için kapalı havuz bizim için temel kriterdi.

Otele giriş yaptıktan sonra tesiste herhangi bir kapalı havuz bulunmadığını öğrendik. Bu durum, rezervasyon aşamasında bize sunulan bilgilerle otelin fiili durumu arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir ve kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Otel seçimimizi doğrudan etkileyen bu bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle tatil planımız ve beklentilerimiz boşa çıkmıştır.

Durumu ETS Tur temsilcisine ilettiğimizde, yalnızca başka bir otele geçiş yapılabileceği ancak bunun için tarafımızdan ek ücret talep edileceği söylendi. Yanıltıcı tanıtım nedeniyle mağdur edilen taraf biz olmamıza rağmen ilave ücret ödememizin istenmesini kabul etmiyoruz. Tarafımıza ait olan bir hata ya da son dakika değişikliği söz konusu değilken, eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden ek maliyete zorlanmak adil değildir.

Bu nedenle, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, mevcut rezervasyon koşullarımıza uygun ve kapalı havuzu bulunan eşdeğer veya daha üst nitelikte bir otele transferimizin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ETS Tur sitesindeki yanıltıcı tanıtım nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için konaklama bedeli üzerinden makul bir indirim ya da uygun bir tazminat uygulanmasını istiyorum.

Aksi halde, ETS Tur sitesindeki ilgili otel tanıtım sayfasına ait ekran görüntüleri de dahil olmak üzere elimizde bulunan tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimizin, tatilimiz hâlâ devam ederken, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.