Kaba Otel Personeli Ve Yırtık Çarşaflar Nedeniyle 65.000 TL’nin Tam İadesi

17.07.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Azura World Otel Alanya’ya toplam 4 gün konaklama için 65.000 TL ödeyerek giriş yaptık. Otele ilk geldiğimiz anda henüz daha arabadan eşyalarımızı indirirken, otel personelinden bir kadın son derece kaba bir şekilde çantalarımızı indirmemizi ve aracımızı oradan almamızı söyledi, neredeyse fiziksel şiddete varacak derecede saygısız bir üslup ve tavırla karşılaştık.

Yaşadığımız bu tutum üzerine resepsiyona gidip ETS Tur’dan yetkili biri olup olmadığını sorduğumuzda, resepsiyon görevlisi sadece buralarda bazen gelip takıldıklarını, şu an orada kimse olmadığını söyledi. Ardından odamıza çıktığımızda ise çarşafların yırtık ve eski olduğunu, odanın genel durumunun da konaklama bedeline kesinlikle yakışmadığını gördük.

Hem girişteki saygısız davranışlar hem de odanın bu halde olması nedeniyle bu otelde kalmak istemediğimizi, ayrılmak istediğimizi belirttik. Buna rağmen otel tarafı ısrarla 2 günlük ücreti keseceklerini, ister kalmamızı istersek de bu şekilde çıkmamızı söyledi ve paranın yarısını iade etmeyi teklif etti. Biz bu durumu, ödediğimiz tutarın haksız şekilde gasbedilmesi olarak görüyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte ne otelden ne de ETS Tur’dan yapıcı bir çözüm sunulmadı, sadece paranın yarısını iade edebileceklerini söylediler. Ödediğimiz 65.000 TL’nin, kullanmadığımız günlere ait tutarının eksiksiz iadesini talep ediyor, gerek otelin gerek ETS Tur’un bu mağduriyetimizi ciddiyetle ele almasını ve tarafımıza hak ettiğimiz iadenin yapılmasını istiyorum.