Havuz Merdiveni Kazası Ve Etstur’un Güvenlik İhmali

2 Ağustos 2026 tarihinde Etstur uygulaması üzerinden yaptığım 116257714 numaralı rezervasyon ile Antalya Kemer’de bulunan Greenwood Resort Kemer oteline giriş yaptık. Otele girişimizden yaklaşık 1 saat sonra havuza girdiğimiz sırada, havuzun merdiven kısmındaki bir problem nedeniyle eşimin ayak parmağı kesildi ve tatilimiz daha ilk gününde fiilen bitmiş oldu. Eşim gebe olduğu için doktorumuz enfeksiyon riskine karşı özellikle havuza girmemesi gerektiğini belirtmişti, bu durum endişemizi daha da artırmasına rağmen otel yönetimi için hiçbir önem taşımıyormuş gibi davrandılar.

Yaşanan bu kaza sonrasında ne otel yönetimi ne de Etstur yetkilileri gereken ilgi ve desteği göstermedi. Otel ile görüştüğümüzde bize yalnızca istersek rezervasyonu iptal edip gidebileceğimiz söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm, telafi ya da yardımcı olacak somut bir adım atılmadı. Etstur’u defalarca aramama rağmen sadece “size dönüş yapacağız” denildi, ancak bırakın çözüm üretmeyi, tatilimiz biteli 2 gün olmasına rağmen halimizi hatırımızı sormak için bile arama zahmetinde bulunulmadı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Eşimin yaralanması ve gebe olmasına rağmen yaşanan bu riskli durum nedeniyle tatilden faydalanamaması, tatilin ilk gününde bitmesi ve yaşadığımız psikolojik sıkıntı nedeniyle, toplam ödediğim konaklama bedelinin eşime denk gelen kısmı olan yaklaşık yarısının iadesini talep ediyorum. Hem güvenlik ihmali hem de sonrasında gösterilmeyen ilgi sebebiyle mağduriyetimizin Etstur tarafından acilen giderilmesini istiyorum.