Etstur Erken Rezervasyon Avantajı Yerine Maddi Kayıp Ve Hizmet Eksikliği

03 Nisan 2025'de Etstur çağrı merkezi üzerinden The Norm Oriental Hotel Antalya Kemer’de, 1 Eylül 2025 giriş – 5 Eylül 2025 çıkış olmak üzere 5 gece 6 gün konaklama için 74.000 TL ödeyerek erken rezervasyon yaptırdım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak otelinize girişimden kısa bir süre önce, Ağustos ayında aynı tarih ve koşullarda otelin resmi internet sitesinde fiyatların 66.500 TL’ye, tatilim sırasında ise diğer misafirlerden öğrendiğim kadarıyla 58.000 TL’ye kadar düştüğünü gördüm. Bu durum, erken rezervasyonun tüketici lehine bir avantaj olması gerekirken, benim aleyhime yaklaşık 20.000 TL maddi kayba yol açtı.

Konu ile ilgili olarak otel satış müdürü c*** Bey ile yaptığım görüşmede, yalnızca 1 gecelik farkın (4.000 TL) iade edilebileceği belirtildi ve tarafıma ilgisiz, çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca Etstur müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, otelin onay vermesi halinde iade yapılabileceği belirtildi; ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi.

Konaklamam sırasında hijyen kurallarına uyulmadığını, ortak alanlarda temizlik ve düzenin yetersiz olduğunu gözlemledim. Bu da ödediğim yüksek ücretin karşılığında beklediğim hizmet kalitesini alamamama sebep oldu.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, fazladan ödediğim ücretin (yaklaşık 20.000 TL) iadesini veya eşdeğer bir telafi hakkı sunulmasını istiyorum.