Fiyat Düşüşü Garantisi Oda İsmi Değişikliğiyle Bozuldu

ETS üzerinden 31 Ağustos tarihli Club Muskebi konaklaması için üç kişi toplam 53.000 TL ödeyerek “Ekonomik Oda” satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle “fiyat düşerse fark iadesi” vaadiyle bu rezervasyonu gönül rahatlığıyla yaptım.

Bir hafta sonra merak edip aynı otele tekrar baktığımda fiyatların düştüğünü görünce doğal olarak sevindim ve “farkımı alırım” diye düşündüm. Ancak ETS benden hızlı davranmış. Benim aldığım “Ekonomik Oda” bir anda ortadan kaybolmuş, yerine daha ucuz bir “Süper Ekonomik Oda” tipi peydah olmuştu. Yani fiyat düşmüş ama oda ismi benden daha çevik çıkmış.

Bu gidişle fiyat biraz daha düşerse sırasıyla “Ultra Ekonomik Oda”, “Mega Tasarruf Oda”, “Penceresiz Ama Umutlu Oda”, “Yatağı Var Gerisine Karışma Oda” ve son aşamada da “Resepsiyona Yakın Hissettiren Oda” gibi oda tipleri görürsek hiç şaşırmayacağım. Fiyat aşağı, oda isimleri yukarı, müşteri ise ortada kalıyor.

Benim açımdan sorun çok net: “Fiyat düşerse fark iadesi” deniyor ama fiyat gerçekten düşünce, aynı seviyedeki oda farklı bir isimle sisteme eklenerek bu taahhüt pratikte boşa düşürülüyor. Bu durum, müşterinin güvenini istismar eden ve şeffaflıktan uzak bir yöntem gibi görünüyor.

ETS’den beklentim, oda isimleriyle böyle yaratıcı oyunlar oynamak yerine, verdiği “fark iadesi” sözünün arkasında durması ve fiyat politikalarını net, şeffaf ve müşterinin lehine olacak şekilde düzenlemesidir. Esprisi bir yana, bu uygulamanın bir an önce sonlandırılmasını istiyorum. Zekamız ile alay etmeyin.