Etstur Ve Aska Lara Resort SPA Oteli Mağduriyeti

ETS Tur ile 112253895 rezervasyon numaralı Aska Lara Resort & SPA otelinden River Suit Promo oda-Her şey dahil olacak şekilde 18.08.2023-22.08.2023 tarihleri arasında otel tatili ve uçak bileti olmak üzere paket halinde tatil satın aldık ve otele vardığımızda önce 4 saat bekleme süresinin ardından odamızın otelin ek binasında (anex) olduğunu ve tatili bu şekilde aldığımızı söylediler fakat elimdeki mail ve bilgilerimde bununla ilgili herhangi bir belirteç göremedim ve kabul etmedim, Misafir ilişkilerinden adının d** veya v*** (isimden emin değilim. Rus aksanlı bir kadın) olduğunu duyduğum hanımefendi ile görüştüm. Öncelikle o kadar yüzü asık ve aşağılayıcı bir tavrı vardı ki asla yardımcı olamayacağını belirtti. Ek binayı görmek istedik ve resimlerini de ekleyeceğim odanın tavanı düşük balkonunda küçük bir çocuğun rahatlıkla geçebileceği boşluklar vardı. Çocuğumu bir an o boşlukta görünce çok korkup bu odayı istemediğimi, parasını ödediğim ana binadaki odalardan birini istediğimi belirttim fakat yine kabul görmedi. Eşyalarımızı kendimiz taşıdık kimse yardımcı olmadı. Bebeğimle lobide bizi saatlerce bekletti. Yanına bize yardımcı olmasını istemeye gittiğimde bebeğimin bebek arabası ayağına dokundu veya dokunmadı emin değilim. Özür dilememe rağmen nefret edici bakışlarla tekrardan yardımcı olamayacağını söyledi.

Ben de bunun üzerine çocuğumla ve eşimle mağdur olduğumu, İstanbul'dan Antalya'ya bunun için gelmediğimi söylemem üzerine "karar sizin isterseniz dönebilirsiniz size yardımcı olamayacağız" dediler. ETS Tur'dan m*** hanım bizim sorduğumuz hiçbir soruya cevap veremedi ve sürekli sorduğumuz sorulara "ben öğrenip size geri döneyim" deyip gitti. Bunun üzerine ETS Tur'dan isminin ç*** olduğunu bildiğim bölge sorumlusu olduğunu söyleyen kişi gelip bizimle konuştu ve para iadesi olduğunu istersek bu bölgede otel ayarlayabileceğini fakat en uygun +18.000 TL verebileceğimizi söyledi ve biz kabul etmedik. Bunun üzerine Alanya'da Sirius Deluxe oteli +980 TL fark ile ayarladı. Transfer olarak +2000 TL'ye vip araç göndereceğini söyledi ve ödemelerini yaptık. Araç okul taşıtı olarak geldi ve yaşlı birisi kullanıyordu birkaç kez 1 yaşında bebeğim ve eşimle tehlike atlattık. Özellikle ETS Tur'dan ve hiçbir bilgisi olmayan çalışanlarından sonrasında "otelinizi ETS Tur'dan almışsınız biz bir şey yapamayız" diyen aska Lara misafir ilişkileri sorumlusu d** veyahut v** hanımdan şikayetçiyim. Resmen bana yardımcı olmaları için yalvardım ama olmadılar.