ETS Tur’da Yanıltıcı İndirim Sözü Ve Güven Kaybı

Bu hafta 15 Ocak tarihinde ETS Tur tarafından birkaç kez telefonla arandım. Görüşmelerde, yaklaşık üç yıldır ETS Tur üzerinden rezervasyon yapmadığım belirtilerek tatil planım olması halinde tarafıma özel bir indirim tanımlandığı ve mobil uygulama üzerinden rezervasyon yaptırmam durumunda bu indirimin uygulanacağı ifade edildi.

Bu yönlendirme üzerine ETS Tur mobil uygulaması üzerinden rezervasyon yaptırmak istediğimi belirttiğimde ise, aslında herhangi bir indirim olmadığı söylendi. Telefonla verilen bilgiler ile sonrasında yapılan açıklamalar tamamen çelişmektedir.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, sadece müşteri kazanmak amacıyla “size özel indirim tanımlandı” gibi ifadeler kullanıp iş ciddiye binince geri adım atmasını son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum. Bu yaklaşım nedeniyle ETS Tur’a olan güvenim kalmamış, uygulamasını da telefonumdan silmiş bulunmaktayım. Satış ve pazarlama süreçlerinde daha şeffaf ve dürüst olunması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun ETS Tur tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.