Etstur Çelişkili Çıkış Bilgisi Ve Oda Kartı İptaliyle Mağduriyet

29 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Barut Hemera Otel’den konaklama satın aldık. Otele girişimiz akşam 21:00 civarında oldu. Havalimanından otele vıp transferi otel üzerinden ayarladık, 70 Euro ödeme olacağını söylediler ve bunu kabul ettik.

Çıkış günü uçağımızın 18:55’te olduğunu, bu nedenle otelden havalimanına yine vıp transfer talep ettiğimizi resepsiyondaki görevliyle akşam saatlerinde görüştük. Görevli bize gayet net bir şekilde yol göstererek vıp aracın 15:30’da kapıda olacağını, o saatte çıkış yapmamızda hiçbir sorun olmayacağını ifade etti. Buna güvenerek planımızı bu saate göre yaptık.

Ancak çıkış günü saat 12:00’de şahsi telefonumdan otel tarafından arandım ve hemen çıkış yapmam gerektiği söylendi. Akşam konuştuğumuz resepsiyon görevlisinin verdiği bilgiyle sabah arayan görevlinin söyledikleri tamamen çelişti. Otel çalışanlarının birbirlerinden habersiz olması ve bu koordinasyonsuzluk, özellikle resepsiyon gibi kritik bir birimde kabul edilebilir değil. Saat 13:00’te odaya çıkıp hazırlanmaya çalıştığımda ise oda kartımın iptal edildiğini fark ettim ve resmen kapıda kaldım.

Otelin genel işletme anlayışı da hayal kırıklığı yarattı. Tesisin tamamen yurt dışı misafirlere odaklandığını, Türk misafirlerin ikinci planda kaldığını hissettik. 103 bin tl ödememize rağmen yemekler dışında keyif aldığımız hiçbir alan olmadı. Canlı müzik Meltem Bar’da yapılıyor ve Türkçe şarkı oranı neredeyse yok denecek kadar az, en fazla yüzde bir diyebilirim.

Ayrıca Türk olmayan misafirlerin sabah 08:00 gibi havuz kenarındaki şezlonglara havlularını ve kişisel eşyalarını bırakıp saatlerce ortadan kaybolarak yer işgal etmeleri de ciddi bir sorun. Bu durum herhangi bir düzenleme veya denetim olmadığı için adeta halk plajı kalabalığı ve kargaşası hissi yaratıyor. Bu fiyattaki bir otelde şezlong düzeni ve misafir davranışlarıyla ilgili hiçbir standardın olmaması kabul edilemez.

Otel odaları da ödediğimiz rakama göre son derece vasat kaldı. Odalar eski, koridorlar bakımsız görünüyor, yataklar sert ve konforsuz, yastıklar da aynı şekilde rahatsız edici. Genel olarak tesisin fiziki şartları, konforu ve işletme anlayışı ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığımız oda kartı iptali, çıkış saati konusunda verilen çelişkili bilgiler, vıp transfer sürecindeki belirsizlik ve tesisin genel standardı nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur olduk hem de tatilimizden keyif alamadık. Özellikle ailesiyle huzurlu bir tatil planlayanların bu oteli tercih etmeden önce tüm bu yaşananları dikkate almasını istiyorum. Barut Hemera ve ETS Tur’dan, bu yaşananların açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.