Etstur Villa Rezervasyonu İhlali ve Polis Tehdidi

18 Şubat giriş, 20 Şubat çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden yaklaşık 48.000 TL ödeyerek Acapulco Otel’de villa tipi konaklama satın aldım. Ancak otele transferle giriş yaptığımızda, rezervasyonum villa olmasına rağmen bize otel binasının içinde bir oda verdiler ve bu odanın daha güvenli ve daha iyi olduğu söylendi. Odaya girdiğimizde, odanın çalışan işçilerin bulunduğu alana bakan, sabahın erken saatlerinde işçi gürültüsüyle uyanmak zorunda kaldığımız, son derece rahatsız edici bir manzaraya sahip olduğunu gördük. Villa talebime ve ödemesini yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edildim.

Otele girişte uçak yolculuğundan dolayı ciddi şekilde rahatsızlandım, buna rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca lobi kısmında bekletildim ve hemen oda verilmedi. Bu süreçte zaten oldukça kötü hissediyordum ve buna rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Gazino kısmından da hiç memnun kalmadık; içeri girdiğimizde her şeyden sadece birer tane alınabildiği, onun dışında harcama yapmanın uygun görülmediği gibi garip bir sistem olduğu söylendi.

Asıl büyük  olay ise çıkışta yaşandı. Çıkış işlemlerinde kapora olarak alınan 5.000 TL tarafıma iade edildi. Ardından resepsiyon tarafından aranarak, odada bir şeyler içildiği ve 1.500 TL borcumuz olduğu söylendi. Böyle bir tüketim olmadığını, isterlerse kontrol edebileceklerini belirttim. Buna rağmen daha sonra tekrar resepsiyona çağrıldık, 1.500 TL ödememiz gerektiği, aksi halde polis çağırılacağı ve yurt dışına, yani İstanbul’a dönemeyeceğimiz şeklinde açıkça tehdit edildik. Ailemle birlikte insanların içinde adeta suçluymuşuz gibi muamele görüp rezil edildik.

Cebimizde onca para ile tatile gelmişken, sanki 1.500 TL ödeyemeyecek durumdaymışız gibi davranmaları, polisle tehdit etmeleri ve çıkışımızı bu şekilde baskı altına almaları gururumu ve ailemin gururunu ciddi anlamda zedeledi. Ayrıca konakladığımız odanın yanında çalışan inşaat işçileri, balkona her çıktığımda sürekli bana bakıyorlardı; bu durum ciddi bir rahatsızlık ve güvensizlik hissi yarattı. Villa istememe ve buna göre ödeme yapmış olmama rağmen, hasta olduğum için mecburen verilen odayı kabul etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin, haksız suçlamaların, tehditkar tutumun ve ödemesini yaptığım villa konforunun sağlanmamasının telafi edilmesini, maddi ve manevi olarak uğradığım zararın ciddiye alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.