to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Transfer Gecikmesi Uçuşumuzu Kaçırdı ve Büyük Mağduriyet Yarattı
13-18 Temmuz tarihleri arasında Selectum Colours Side Otel’de konaklamak üzere ETS Tur’dan uçak, otel ve transfer dahil paket tatil satın aldım. Ancak dönüş transferinde yaşadıklarımız nedeniyle seyahatimizin son günü tam bir strese ve mağduriyete dönüştü.
17 Temmuz sabahı, transfer bilgisi için rehberimiz g**** Hanım’ı biz aramak zorunda kaldık. Akşam dönüş yaptığında, 18 Temmuz saat 17.50’deki uçağımız için aracın 14.20’de geleceğini ve 14.10’da lobide hazır olmamız gerektiğini iletti. Uçuş günü eşimle birlikte saat 13.00’ten itibaren lobide beklememize rağmen araç gelmedi. 14.20’de sorduğumuzda önceki yolcuyu beklediklerini, yaklaşık 10 dakika gecikeceğini söylediler. 14.30 olduğunda hâlâ gelen giden yoktu. Transfer ücretini peşin ödediğimizi, bizi acilen taksi veya başka bir araçla göndermelerini talep ettik. Buna rağmen yetkililer, defalarca uyarmamıza karşın “Geç kalmazsınız” diyerek talebimizi reddetti ve bizi oyaladı.
Araç ancak 14.50’de geldi. Yaşlı şoför aracı devirsiz ve çok yavaş kullanıyordu, bunun üzerine araç bir de hararet yaptı. Yolda başka bir araca geçmek zorunda kaldık ve bu esnada yaklaşık 10 dakika daha kaybettik. Yaklaşık iki saat süren bu problemli yolculuğun sonunda havalimanına ancak 17.20 civarında ulaşabildik. Bu gecikme nedeniyle, uçağın yolcu alımına geçildiğinden bagajlarımız kabul edilmedi. Yanımızdaki ETS personeli valizimizi kargoyla göndereceğini söyledi. “Biletiniz iptal olacak, acil gelin” yönünde baskı altında, nefes nefese koşarak uçağa ancak 17.35’te binebildik.
Her şeyin planlı ve güvenli olması için ETS Tur’u tercih etmeme rağmen, yaşadıklarımız ciddi bir hayal kırıklığına ve strese yol açtı. Tatil bitiminde bize yaşatılan bu ciddiyetsizlik, organizasyon eksikliği ve amatörlük kabul edilemez. Ayıplı hizmet sunulması nedeniyle tarafımdan alınan transfer ücretinin ivedilikle iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetim, ETS Tur nezdindeki 116587837 numaralı rezervasyonumla ilgilidir.
Gelişme
ETS Tur ile 13–18 Temmuz tarihleri arasında yaptığımız tatilin dönüş transferinde firmanın hatalı ve gecikmeli organizasyonu nedeniyle havalimanına ancak 17.20’de ulaşabildik. Uçağın yolcu alımına geçtiği sırada terminale girebildiğimiz için check-in bagajlarımızı veremedik. Yanımızda bulunan ETS Tur personeli, uçağa yetişebilmemiz için valizimizi kendilerinin teslim alacağını ve kargo ile tarafımıza göndereceklerini söyleyerek valizi bizden teslim aldı.
Uçağa son anda büyük bir stres içinde binebildik; asıl sorun ise valizimiz Yurtiçi Kargo aracılığıyla elimize ulaştığında ortaya çıktı. Valizimiz ciddi şekilde hasar görmüş, ezilmiş, kırılmış ve yırtılarak kullanılamaz hale gelmiş durumdaydı. En rahatsız edici nokta ise ETS Tur personelinin, emanet aldığı valizi kargoya verirken en basit koruyucu önlemi dahi almamış olmasıdır. Valiz herhangi bir koruyucu ambalaj veya streç film olmadan, fermuarları tamamen açıkta ve herkesin erişimine son derece açık bir şekilde gönderilmiştir.
Bu şekilde taşınan bir valizin taşıma esnasında açılıp içinden eşyalarımızın alınması veya karıştırılması işten bile değildi. ETS Tur, önce kendi transfer organizasyonundaki aksaklık nedeniyle bizi uçağa bagajsız binmek zorunda bırakmış, ardından kendilerine emanet ettiğimiz şahsi eşyamızın güvenliğini göz ardı ederek valizimizin ağır hasar görmesine sebep olmuştur.
Sodamı marka valizimin gördüğü hasar nedeniyle maddi zarara uğramış bulunuyorum ve valiz artık kullanılamaz durumdadır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, valizimin güncel piyasa bedelinin araştırılarak zararımın ETS Tur tarafından ivedilikle ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine ETS Tur tarafından arandım ancak maalesef bir çözüm veya telafi yerine bahanelerle karşılaştım. Telefondaki yetkili "yolda kaza vardı, araç arızalandı" gibi gerekçeler sundu ve valizimizin kargo ile gönderildiğini belirtti. Kendilerine, otelden transfer saatimizin 14:20 olduğunu, bizi 14:50'ye kadar çaresizce bekletmek yerine neden bir taksi veya alternatif bir araçla göndermediklerini sorduğumda ise hiçbir cevap veremediler. İşin aslı; söyledikleri gibi araç biz binmeden önce değil, bizi aldıktan sonra hararet yaptı ve zaten 10 dakika içinde başka bir araca geçtik. Kurumsal bir firmadan beklentim, en azından sorumluluk alıp "Evet, hata yaptık, yaşattığımız bu mağduriyetten dolayı özür dileriz" diyebilmesidir. Ancak hiçbir şey olmamış, biz o stresi hiç yaşamamışız gibi süreci geçiştirmeye çalıştılar. Ne bir hatalarını kabul etme ne de ufak bir gönül alma girişiminde bulunuldu. İyi ki alternatifleriniz ve rakipleriniz var. Yaşattığınız bu amatörlüğü ve sonrasındaki umursamaz tavrınızı etrafımdaki herkese anlatacağımdan emin olabilirsiniz.
