ETS'nin Otel Çıkarma Kararıyla Mağdur Olan 3 Aile İçin Çözüm Talebi

ETS üzerinden Side Colours oteline 3 aile olarak toplam 4 ayrı oda için konaklama rezervasyonu yaptık. Otel seçimini de ETS’nin sisteminde karşımıza çıkan ve önerilen seçenekler doğrultusunda gerçekleştirdik. Kuzenlerimiz önce ETS üzerinden aynı otele rezervasyon yaptı, ardından biz de aynı şekilde kendi rezervasyonlarımızı tamamladık.

Daha sonra otelin ETS üzerinden satıştan çıktığını öğrendik. ETS ile yaptığımız görüşmede, otelin belgeleriyle ilgili bir prosedür nedeniyle satıştan çıkarıldığı bilgisi verildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki rezervasyonlarımızı iptal etmek istemiyoruz; tatilimizi baştan beri 3 aile birlikte planladık ve bu planın bozulmasını istemiyoruz.

Otelin ETS’nin kendi prosedürü nedeniyle satıştan çıkarılmasının sonucunun müşteriye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca bu durumda, otelde yaşanabilecek herhangi bir aksaklıkta ya da sorunda ETS tarafında doğrudan muhatap bulamayacağımız için kendimizi daha da güvencesiz ve mağdur hissetmemize neden olunmaktadır. Bu nedenle ETS’den, mümkünse aynı otel grubunda daha üst segmentte bir alternatif sunulmasını ve ek bir ücret talep edilmeden tarafımızın üst segmente geçirilmesini talep ediyorum.

Bizim talebimiz para iadesi ya da rezervasyon iptali değil; mevcut tatil planımızın korunması ve 3 ailenin birlikte konaklayabileceği, en az Side Colours ile aynı standartta veya daha üst seviyede bir otelde mağduriyetimizin giderilmesidir. Çağrı kaydı için 10941601 numaralı görüşme mevcuttur.

ETS’nin konuyu yetkili birimlerince yeniden değerlendirmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve çözüm odaklı bir alternatif sunmasını rica ediyorum.