Etstur'dan Güvenlik Endişeleri Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebi

Etstur üzerinden 19-22 Mart 2026 tarihleri arasında, İzmir çıkışlı Sharm El Sheikh paket turu için kendim, eşim ve 5 yaşındaki kızım için toplam 86.239 TL tutarında ödemeyi 06.12.2025 tarihinde kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ortadoğu’da yaşanan savaş ve bölgedeki güvenlik endişeleri nedeniyle 01.03.2026 tarihinde Etstur’a ulaşıp turumuzun iptal edilmesini ya da en azından destinasyon değişikliği yapılmasını talep ettik.

Tarafımıza telefonla yapılan dönüşte Mısır’da başımıza bir şey gelmeyeceği, bir sorun olmayacağı şeklinde bir açıklama yapıldı ve iptal ya da değişiklik talebimiz olumlu karşılanmadı. Oysa biz para iadesi talep etmemekle birlikte, firma zor durumda kalmasın diye destinasyon değişikliğini de kabul edebileceğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen rezervasyon numarası 115723465 olan paket turumuz için esnek, çözüm odaklı herhangi bir alternatif sunulmadığı gibi aynı risklerin ülkemizde de mevcut olduğu, evimizde de başımıza bir şey gelebileceği ve bir dakika sonrasında hiçbirimizin hiçbir yerde garantisi olmadığı gibi cümleler sarf edildi.

Bölgedeki savaş koşulları ve güvenlik riskleri ortadayken, müşterinin kaygılarını dikkate alan bir yaklaşım beklerken, “bir şey olmaz” denilerek talebimizin reddedilmesini kabul edemiyorum. Değişiklik talebini onaylamayan yetkililer kendi çocuklarıyla bölgeye seyahat etmeyi kabul eder miydi acaba? Savaşın tarafı olan Amerika, Mısır dahil Ortadoğu ülkelerinden vatandaşlarına acilen çıkma çağrısı yapıp vatandaşlarını tehlikeden uzak tutmaya çalışırken Etstur’un kendi ülke vatandaşının güvenliğini hiçe sayması kabul edilemez. Etstur’dan Sharm El Sheikh turumuzun iptal edilerek tutarın yurtiçi bir otel rezervasyonuna dönüştürülmesini, ya da farklı bir tarihte kullanılmak üzere kupona çevrilmesini ya da mümkünse ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda riskleri ve güncel durumu gözeten, vatandaşının can güvenliğine değer veren, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.