Karya Family Hotel’te Gıda Zehirlenmesi, Temizlik Çöküşü Ve ETS Tur’un Destek Eksikliği

30 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında İzmir’deki Karya Family Hotel’e, ETS Tur’a güvenerek rezervasyon yaptırdık. Ne yazık ki otelden de ETS Tur’dan da son derece memnuniyetsiz, sinir sistemimiz bozulmuş bir şekilde ayrıldık.

Otele giriş yaptığımız ilk gün öğle yemeğine indiğimizde yemeklerin koktuğunu ve bozulmuş olduğunu fark ettik. Akşam yemeğinde de aynı durumla tekrar karşılaştık, bunu ilettiğimizde ise kabul etmediler. Sonrasında midem bozuldu, tuvaletten çıkamadım. Otelin havuzları görünüş olarak güzel olsa da etrafı pis ve dağınıktı, tuvaletler leş gibi kokuyordu. Ayrıca havuzları erken kapatıp geç açıyorlar, bu da kullanım süresini iyice kısaltıyordu.

Odalar ayrı bir hayal kırıklığıydı. Perdeler ve oda genel olarak kirliydi, siz özellikle söylemedikçe temizlenmiyor, havlu gibi temel ihtiyaçlar verilmiyordu, her seferinde defalarca istemek zorunda kaldık. Personelin neredeyse tamamı yabancıydı, ne konuştukları, ne yaptıkları belli değildi, iletişim kurmakta zorlandık. Üçüncü gün havuzdan çıkıp odaya gittiğimizde kartın süresi bitmiş, kapı açılmadı. Yaklaşık 20 dakika ıslak şekilde kapıda beklemek zorunda kaldık. Çocuğumuz için ekstra yatak istedik, bir gün hiç getirilmedi, ikinci gün de ancak zorla ısrar ederek getirtebildik. Açık büfe olmasına rağmen yemeklerde lezzet yoktu.

Otel aynı zamanda okul kampları ile doluydu, her yerde sayısız çocuk sesi, sürekli gürültü vardı. Otelin her tarafında sinek vardı, sürekli ısırıldık, vücudumuz yara bere içinde kaldı. Barlardaki içecekler kötü tatlıydı, çeşit ve kalite olarak yetersizdi, sürekli bir şeyler eksikti. Odalar havuza oldukça uzaktı, her seferinde uzun süre yürümek zorunda kaldık. Odadaki televizyon da arızalıydı, dört gün boyunca bir kez bile televizyon izleyemedik.

Tüm bu yaşadıklarımız sırasında ETS Tur da bizimle ilgilenmedi, başka bir otele transfer talebimizi dahi karşılamadı. Yemeklerden zehirlendiğimi söylediğimde sadece “geçmiş olsun” demekle yetindiler, hiçbir çözüm sunmadılar. Ödediğimiz yaklaşık 38 bin TL’ye rağmen mutsuz, kötü bir tatil yaşadık.

Bu süreçte hem Karya Family Hotel’den hem de ETS Tur’dan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini, bu yaşananların ciddiye alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha ETS Tur üzerinden böyle bir otel satın almayı düşünmüyorum.