ETS Tur’un İlgisiz Hizmeti Ve Tur Organizasyonundaki Aksaklıklar

Samsun Pizza AVM’deki ETS Tur acentesi üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında Swandor Kemer otele 17.08.2026 tarihinde giriş yaptık; ödediğimiz toplam tutar yaklaşık 170.000 TL olmasına rağmen yaşadıklarımız tam bir fiyasko oldu. Daha otele giriş anından itibaren ETS görevlilerinin tavrı son derece ilgisizdi, sanki para verip hizmet satın almamışız gibi davranıldı. Ne otel hakkında doğru düzgün bilgi verildi ne de sorduğum sorulara net bir cevap aldım, her şeyi geçiştirip sürekli bize ekstra tur satmaya çalıştılar.

Sonrasında “madem bu kadar öneriyorsunuz” diyerek bir tur satın aldık. Tur için bize sabah 09.00’da hazır olmamız gerektiği söylendi. Ancak belirtildiği saatte hazır olmamıza rağmen saat 09.45 olmasına karşın ortada ne bir araç vardı ne de bizimle ilgilenen herhangi bir yetkili. Kimse gelmedi, telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da cevap veren olmadı. Şu anda teknede olmamız gerekirken, bir saati aşkın süredir boşuna araç bekliyoruz ve tatilimizin kıymetli zamanı bu şekilde heba oluyor.

Bu kadar yüksek meblağ ödememize rağmen hem otel karşılama sürecinde yaşadığımız ilgisizlikten hem de satın aldığımız turun organize edilmemesinden dolayı son derece mağduruz. ETS Tur’un, bu yaşananları dikkate alarak mümkünse ödediğimiz ücretin iadesini sağlamasını, bu mümkün değilse de tatilimizin kalan kısmını gerçekten hak ettiğimiz şekilde, daha kaliteli ve sorunsuz geçirebilmemiz için acilen gerekli iyileştirmeleri ve telafiyi yapmasını talep ediyorum.