ETS Tur'dan Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve Çifte Ücret Kesintisi

12.08.2026 tarihinde ETS Tur Emaar AVM acentesine giderek tatil satın almak istediğimi söyledim. Bana birkaç otel önerildi ve en son Antalya’da Paloma Perissia oteli özellikle övülerek tavsiye edildi. Özellikle içeceklerin kutu ile verildiği, kaliteli bir otel olduğu söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek 4 gecelik konaklama satın aldım.

Otele giriş yaptığımda içeceklerin hiçbir şekilde kutulu olmadığını gördüm. Oteli gezerken etrafta kertenkeleler dolaştığını fark ettim ve bu manzara benim için zaten baştan olumsuz bir izlenim yarattı. Sonrasında ETS Tur çalışanı ile iletişime geçip oteli değiştirmek istediğimi belirttiğimde, o gece konaklamasam bile bir gecelik ücretin kesileceği söylendi. Bunu kabul etmek zorunda kalarak odaya çıktım.

Odaya geçtiğimde ise balkonların dip dibe olduğunu, yan odada dolap kapağının açılıp kapanma sesini bile duyduğumu fark ettim. Akşam bara gittiğimizde ise kirpi ve böceklerle karşılaştık. Bu ortamdan sonra otelde kalmak istemediğimi net olarak anladım. Otel müdür yardımcısına gece yazdım, sabah ilgileneceklerini söylediler ancak ben sabah olur olmaz bir an önce çıkmak istiyordum.

ETS genel müdürlüğünden insan ilişkileri bölümüyle, Ü**** Hanım ile görüştüğümde, bir gece konaklama bedeli ve bir gece no Show bedeli olmak üzere toplam 2 gecenin kesileceği, saat 12.00’de de odayı boşaltmam gerektiği söylendi. Sadece 1 gece kalmama rağmen 2 gecelik ücretin, toplamda 46.000 TL’nin benden tahsil edilmesini kabul edemiyorum. Kalmak istemediğim ve kullanmadığım gecenin ücretini neden ödediğimi sorduğumda bunun prosedür olduğu söylendi.

Acentedeki çalışan bana sadece bir gecelik kesinti olacağını söylemişken, telefonla görüştüğümde “taahhüt yok, ne konuşulduğunu bilemeyiz” denilerek sorumluluk alınmadı. Kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettiğimde ise böyle bir hakları olmadığı ifade edildi. Otel değişikliği konusunda en azından indirim talep ettiğimde de bunun mümkün olmayacağı, ancak ücreti ödersem yardımcı olabilecekleri söylendi. Bir yıl çalışarak planladığım tatilim bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle resmen mahvoldu.

Sadece bir gece konaklamama rağmen benden kesilen ikinci gecenin ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyet için ETS Tur’un telafi edici bir adım atmasını talep ediyorum.