Etstur Çocuk Havuzu Işığının Kırılması Nedeniyle Yaralanma

30.06.2026-05.07.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Muğla Bodrum’daki Club müskebi oteline rezervasyon yaptırdık ve konaklama sürecimizde ciddi bir mağduriyet yaşadık. 02.07.2026 perşembe günü saat 18:30 civarında oğlum havuzdayken bir anda ağlayarak bacağını gösterdi, hemen havuzdan çıkardım ve dizinin kanadığını gördüm. Otelin içinde “ilk yardım doctor” yönlendirmesi olmasına rağmen böyle bir alan ve doktor yoktu. Ardından resepsiyona gidip durumu anlattım ve ilk yardım malzemesi istedim, resepsiyondan çıkmadan sadece baticon ve pamuk uzatıp verdiler, kimse oğlumun durumuna bakma gereği bile duymadı. Daha sonra tesiste çalışan başka bir görevli gelip pansuman yaptı.

Oğlum, yaralanmanın havuzdaki ışığın oradan kaynaklandığını söyledi. Kontrol ettiğimde ışığın etrafındaki plastik kısmın kırık olduğunu açıkça gördüm, resepsiyona gidip hem durumu anlattım hem de yerini gösterdim, “iletiriz” denilmesine rağmen günler boyunca her baktığımda hiçbir düzeltme yapılmadığını gördüm. Ertesi gün resepsiyona tekrar giderek hem yaşanan olayı anlattım hem de başka çocuklar zarar görmesin diye mutlaka düzeltilmesini istedim; yine “tamam” denildi, yeri göstermek istediğimde kimse gelmedi. Oğlum ertesi gün ne havuza ne de denize girebildi, sonraki günlerde de havuza girmedi. Çocuklu ailelerin yoğun olduğu bir otelde bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek açıkçası korkutucu oldu. Oda numaramız alınmadı, sonrasında oğlumun durumu ile ilgili tek bir kez bile sorulmadı.

Durumu ETS yetkilisine ve otelin misafir ilişkilerine de ilettik, hepsi “yetkililere bildiririz” demekle yetindi, somut hiçbir adım atılmadı. Bunun yanında otele ilk giriş yaptığımızda odadaki yastıkların sarı lekeli olduğunu gördük, talep edince değiştirildi. Beş gün boyunca konaklamamıza rağmen ne yatak örtülerimiz ne de havlularımız değiştirildi. Ayak havlusu ikinci gün odadan alındı, yenisi konulmadı; bunu da misafir ilişkilerine söylememize rağmen yine bir değişiklik olmadı. Odada internet çekmiyordu, televizyon ve telefon çalışmıyordu, uyarınca düzelttiler ancak televizyon zaten sadece 3-4 kanal çekiyordu. Odamızdaki buzdolabı ise hem çok küçük hem de eski ve paslıydı.

Tüm bu yaşananlardan sonra, özellikle de çocukların güvenliğini ilgilendiren bir yaralanma söz konusuyken bu otelin ETS Tur sisteminde 8.1 “çok iyi” puanını neye göre aldığını ve denetlemelerin nasıl yapıldığını gerçekten merak ediyorum. Sağlık ve güvenlik bu kadar ihmal edilirken, çocuklu ailelere bu şekilde önerilmesini anlayamıyoruz. Yaşanan bu mağduriyetler nedeniyle tatilimiz resmen heba oldu. Hem ETS Tur’dan hem de otelden yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.