ETS Tur'dan Aldığım Tiflis Turu Süresi Yanlış Ve İade Talebi

ETS Tur’dan 15 Mayıs gidiş, 19 Mayıs sabah 06.00 dönüş olacak şekilde “Tiflis Turu” satın aldım. 3 gece 5 gün, Tiflis’te de 3 gün gezecek şekilde kendi planımı ve gezi programımı buna göre hazırladım. Rezervasyon numaram 116377918, toplamda 2 kişi için 598 Euro ödeme yaptık.

Tiflis Havalimanı’nda bizi karşıladılar ancak sonradan anladığım kadarıyla tur tamamen karmaydı, farklı turlardan kişiler bir araya getirilmişti. İlk gün ve ikinci gün programa katıldım, her şey 3 günlük bir gezi gibi anlatıldığı için dönüş tarihimizin de 19 Mayıs sabah olduğunu düşünüyordum.

İkinci gün akşam Tiflis’te bizi karşılayan tur rehberi mesaj atarak o akşam dönüş uçağımızın olduğunu yazdı. Önce bize ait olmadığını düşündüm, böyle bir uçuşumuz olamayacağını söyleyip tekrar sordum, rehber bu akşam dönüşümüzün olduğunu özellikle teyit etti. Bunun üzerine ETS’yi telefonla aradık, bir hata olduğunu söylediler ama buna rağmen planlarımız tamamen altüst olmasına rağmen o gün akşam dönmek zorunda kaldık. Yani 3 günlük diye aldığımız tur fiilen 2 günlük çıktı.

Türkiye’ye döndükten sonra ETS’yi tekrar aradık. Hata olduğunu kabul ettiler ve sadece %5 indirim teklif ettiler. 598 Euro’luk bir turda yaklaşık 15 Euro / 800 TL gibi bir indirimle bu mağduriyetin giderilemeyeceğini, bu indirimi kabul etmeyeceğimizi açıkça ilettik. Reklamda ve mailde verilen bilginin hatalı ve yanıltıcı olduğunu, 3 gece 5 gün gibi gösterilen turun aslında 2 günlük çıkmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hem seyahat planlarımız bozuldu hem de satın aldığımız hizmeti tam olarak alamadık. Bu nedenle ETS Tur’dan ya ücret iadesi ya da en az %50 oranında bir indirim talep ediyorum. Bu hata karşısında şirketin müşteriyi bu kadar küçük bir indirimle geçiştirmeye çalışması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığı için yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini istiyorum.