ETS Tur’da Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

17.07.2026–20.07.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Balıkesir Erdek’teki Kırtay Otel’e rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren her şeyiyle tam bir hayal kırıklığı ve şok yaşadık. ETS Tur’un sitesindeki fotoğraflarla otelin gerçek durumu arasında hiçbir benzerlik yoktu. Özellikle deniz için tercih ettiğimiz bu otelde, deniz girilebilecek gibi değildi; bu yüzden her gün yaklaşık 60 km yol yaparak başka bir yerde denize girmek zorunda kaldık.

Odanın kliması çalışmıyordu, bunu defalarca ilettik. Bize gösterdikleri iki odada da klima yine çalışmıyordu ve bu odalarda özellikle tatilden önce talep ettiğim balkon da yoktu. Çözüm bulmaları gerekirken, sanki biz çözüm arıyormuşuz gibi pervane verilmesini ve minibarı değiştirmelerini ben söylemek zorunda kaldım. Getirilen pervane korumasız, paslı ve her an pervanesi fırlayacakmış gibi son derece riskliydi. Değiştirilen mini bar yine çalışmıyor ve içi tamamen paslıydı, hijyen açısından kabul edilemez bir görüntüsü vardı. Odadaki perdeler de fotoğraflarda görüldüğü gibi kir ve leke içindeydi.

Tüm bu yaşadıklarımızı, eklediğim fotoğraflarla birlikte ETS Tur müşteri hizmetlerine iki gün boyunca detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen ETS hiçbir şekilde ilgilenmedi, bizi dinlemek yerine otelden aldığı geri dönüşe inanmayı tercih etti ve adeta yalan söylüyormuşuz gibi bir muameleyle karşılaştık. Gece konaklama yapmak istemediğimizi söylememize rağmen geri dönüş ancak ertesi akşam yapıldı ve kullanılan üslup son derece yanlıştı, kırıcı ve duyarsızdı.

Verdiğimiz paraya gerçekten acıyorum. ETS Tur’a güvenerek çıktığımız bu kısa tatil resmen zehir oldu. Eklediğim fotoğraflar yaşadığımız haklı şikayetlerin açık kanıtıdır. Bu yaşananlardan sonra ETS ile en ufak bir ilişiğimiz olamaz; etrafımızdaki herkese de bu acı ve kötü deneyimi anlatacağım. ETS’nin hem bu oteli bu şartlarda satmaya devam etmesini hem de şikayet karşısındaki ilgisizliğini ve müşteri hizmetlerinin yanlış üslubunu herkesin bilmesini istiyorum.