ETS Tur’da Tekrarlanan Oda Sorunları Ve Müşteri Takip Eksikliği

2024 yılında ETS Tur üzerinden standart oda rezervasyonu yaptım, otele gittiğimde ise ana binadan uzakta, daha küçük ve eski bir Club oda verildi. ETS’yi aradığımda yetkili gelip odamızın değiştirileceğini söyledi ancak beş günlük tatilim boyunca hiçbir değişiklik yapılmadı. Bu nedenle 2025 sezonunda ETS’yi özellikle tercih etmedim.

2026’da benzer bir sorun yaşamayacağımı düşünerek ETS’ye tekrar güvenip bu kez Alaçatı’da butik bir otel için rezervasyon yaptım. İstanbul’dan yola çıkıp 3–8 Ağustos 2026 tarihleri için Hera Hotels Alaçatı’da 10.300 TL tutarında ödediğim rezervasyonla otele 11.30 civarında vardığımda, odada sorun olduğu ve başka bir otele gönderileceğimiz söylendi. Bu durumdan önce hiç haberdar edilmedim, ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca aynı otele geçen hafta gelen bir arkadaşıma da odaların birden fazla kişiye satılması nedeniyle benzer bir sorun yaşandığı ve misafirlerin mağdur edildiği söylenmiş. Buna rağmen ben Alaçatı’ya geldiğimde yine aynı tabloyla karşılaştım.

Daha da düşündürücü olan, benim başka bir otele geçmek zorunda kalmama rağmen ETS Tur’un bu süreçten haberdar bile olmaması. Ne otele giriş yapıp yapmadığımı, ne yönlendirildiğim yeni otele yerleşip yerleşmediğimi, ne de mağduriyetimin giderilip giderilmediğini sormak için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın adı ve gücü arkanızdayken, müşterinin yaşadığı problemi takip etmek ve çözümü kontrol etmek bu kadar mı zor, bunu merak ediyorum.

2024’te yaşadığım oda mağduriyetinin ardından 2026’da ETS’ye tekrar güvenip benzer şekilde hayal kırıklığına uğramış olmam, ister istemez “Arkamızda Bakanlık var, müşteri nasıl olsa mecburen kabul eder” rahatlığı mı oluşuyor sorusunu akla getiriyor. İstanbul’dan Alaçatı’ya kadar gelip, parasını ödeyerek seçtiği otelde kalmayı bekleyen bir müşteri olarak, başka bir otele gönderilmek ve sonrasında ETS’nin bu süreci hiç takip etmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ETS’den yalnızca standart bir “üzgünüz” cevabı değil, bu rezervasyona ilişkin net bir açıklama, yaşananların neden tekrarlandığına dair somut bilgi ve mağduriyetimi gerçekten giderecek, güven tazeleyici bir çözüm bekliyorum. Rezervasyon numaram 115536730’dur.