ETS Tur’da İade Garantili 5.000 TL Fiyat Farkı Geri Ödenmedi

ETS Tur üzerinden Duja Bodrum oteli için 116257529 numaralı rezervasyonu 64.500 TL ödeyerek yaptım. Rezervasyon sırasında ilanda “daha sonra daha uygun fiyat bulunursa iade garantili” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Bugün otelin kendi internet sitesine girdiğimde, aynı tarihler ve aynı oda için fiyatın 59.500 TL olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ETS Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 2 saat kadar önce görüştüğüm müşteri temsilcisi benden e-posta yoluyla ekran görüntüsü istedi, ben de hemen ilettim. Daha sonra tekrar arandığımda, gönderdiğim ekran görüntüsünün geçersiz sayıldığını ve kendi sistemlerinde fiyatın 64.500 TL olarak göründüğünü söylediler. Ancak ben hâlâ aynı tarih ve aynı oda için otelin sitesine girdiğimde 59.500 TL fiyatını görüyorum.

İlanda belirtilen iade garantisine ve paylaştığım ekran görüntüsüne rağmen bu farkın kabul edilmemesini hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. ETS Tur’un, Duja Bodrum oteli için yaptığım rezervasyonda otelin kendi sitesindeki güncel fiyata göre oluşan 5.000 TL’lik fiyat farkını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.