ETS Tur’un Mücbir Sebeple Otel Rezervasyonu İptali Ve Tam İade Reddi

Tekin

340

ETS Tur üzerinden Dubai’de yer alan Rixos Dubai jbr otelinde 11 Mayıs giriş, 14 Mayıs çıkış olacak şekilde 3 oda için rezervasyon yaptık ve oda başına 61.600 TL olmak üzere toplamda 184.800 TL ödedik. Ayrıca sabaha karşı varacağımız için dışarıda kalmamak adına 10–11 Mayıs tarihleri için 2 oda daha ilave rezervasyon yaptık ve bu ek rezervasyonlar için de birine 17.900 TL, diğerine 22.000 TL ödeme gerçekleştirdik. Bu konaklamalara ait rezervasyon numaralarımız 115876636, 115876660, 115891936 ve 115896020’dir.

Bölgede ortaya çıkan savaş ve güvenlik riski sebebiyle bu seyahati mücbir sebep kapsamında iptal etmek istiyoruz. Uçuşumuzla ilgili havayolu firması savaş ortamı nedeniyle ücretsiz iptal ve iade duyurusu yaparak uçak biletlerinde hiçbir kesinti olmadan iade hakkı tanıdı. Ancak ETS Tur, otel rezervasyonu için aynı yaklaşımı göstermiyor, otel ödemesinin iadesi konusunda “şu an iptal yok, süreci ilerleyen zamanda tekrar değerlendiririz, şu an iptal edemeyiz” şeklinde net olmayan bir cevap veriyor.

Bu süreçte ETS Tur genel merkezi ile telefon üzerinden 2–3 kez görüştüm, ayrıca ETS Tur acentasıyla da şubede defalarca, neredeyse 10 kez yüz yüze görüşme yaptım. Hatta doğrudan otelle de iletişime geçtim; otel tarafı ETS Tur kadar katı konuşmadı, daha yapıcı yaklaştı ancak aracı firma ETS Tur olduğu için işlemi onların yürütmesi gerektiğini belirterek bizi tekrar ETS Tur’a yönlendirdiler.

Yıllardır tatillerimizde ETS Tur’u tercih etmemizin sebebi firmanın müşterisini koruyan yaklaşımı ve verdiği güven duygusuydu. Buna rağmen savaş ve ciddi güvenlik riski içeren böyle bir durumda hiçbir sorumluluk almamaları, mücbir sebep olmasına rağmen bizi yalnız bırakmaları markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Eğer aracı bir tur şirketi bu gibi olağanüstü durumlarda müşterisini korumayacaksa, o zaman tüketicilerin neden aracı firma yerine doğrudan otelden rezervasyon yapmayı tercih etmemesi gerektiğini de sorguluyoruz.

Bölgede savaş ve ciddi güvenlik riski varken, havayolu şirketleri dahi ücretsiz iptale giderken, ETS Tur’un “şu an iptal yok” diyerek net bir çözüm sunmamasını ve tüm bedeli bizden tahsil etmiş olmasına rağmen mücbir sebebe rağmen iptali kabul etmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Dubai Rixos Dubai jbr oteli için yaptığımız tüm rezervasyonların, ödemiş olduğumuz toplam ücretin herhangi bir kesinti yapılmadan, koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Tekin

2026 yılı Ocak ayında ETS Tur üzerinden Rixos Dubai jbr oteline 11–14 Mayıs tarihleri arasını kapsayan bir konaklama için rezervasyon yaptık ve ödemeyi ETS Tur acentesinin hesabına nakit olarak havale ederek gerçekleştirdik. Bölgede yaşanan savaş ve güvenlik endişesi nedeniyle rezervasyonumuzu mücbir sebep kapsamında iptal etmek istediğimizi ilettik. Yaklaşık 20 gündür ETS Tur ile defalarca görüşmemize rağmen, otelle görüştüklerini ancak ne yazık ki iptal edemeyeceklerini söylüyorlar ve iptal seçeneğinin kesinlikle söz konusu olmadığını belirtiyorlar. Oysa savaş durumu açıkça mücbir sebep niteliğindedir ve aynı bölge için uçak bileti firmaları Mayıs sonuna kadar ücretsiz iade hakkı tanıyan duyurular yayınlamış durumdadır. Can güvenliğiyle ilgili bu kadar ciddi bir endişe varken, ödediğimiz ücretin yanmasına göz yummamız bekleniyor. Mücbir sebep kapsamında rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve yaptığımız ödemenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.